管理的实质就是管流程。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；

2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；

3.课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

１、认识流程及流程管理的价值

２、传统流程管理及与现代流程管理的比较

３、流程管理实施的普遍问题

４、流程设计与优化

5、流程架构体系设计

6、流程指标设计

７、流程管理体系规划与实施

８、流程管理体系的组织模式的设计和监控

９、流程型组织建设

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流程管理体系有四个阶段：流程规划、流程建设、流程执行、流程运营，四个阶段形成一个闭环。 流程规划解决了流程的what to do和how to do的问题，主要工作有需求管理、版本管理、流程规划； 流程建设则是流程过程资产管理，涉及流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。 流程推行则是解决流程文件管理的工作，涉及业务适配、组织适配、推行与赋能的工作。 流程运营则是应对流程分层授权与管理机制，包含一些成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。