满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。无论是前几年的步步高这样的连锁超市，还是类似周黑鸭这类的品牌连锁，连锁品牌企业在资本市场获得青睐已经成为不争事实。但是“风雨的街头，招牌到底能够挂多久”，为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀，有的连锁品牌让经销商和加盟商赚到盆满钵满，有的却成为骗取投资人钱财的工具？原因在哪里，如何找到一个好的经营模式，如何复制？如何能管好一个店，到100个店，到1000个店？连锁企业如何“连”，如何“锁”？这些都是连锁品牌商和连锁加盟商需要思考的问题。

1.明确连锁经营成功的关键要素，借鉴国际零售业连锁经营的先进理念

1.把握连锁经营营运支撑管理的关键要点，包含商业模式确定（单店盈利模式）、多店盈利模式、复制模式、管控模式和特许加盟点的运营支撑管理

3.把握店铺拓展的定位、商圈分析、立地分析的要素和关键要点

4.把握门店及多店营运的组织架构、工作流程和职责分工，保证门店营运和多店营运职责明确、无缝衔接、结构扁平、市场反应灵敏

5.把握门店营销服务管理的关键要点，包括门店布局陈列、营销组织流程梳理、门店客户经营；线上线下结合，线下流量的留存与运营

6.把握门店经营财务管理与业绩分析的核心指标与分析方法，提升门店的财务意识和经营能力

第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制

一、为什么要做连锁品牌？

二、连锁经营模式综述

三、国际零售业态的发展历程对我们的启示

第二讲：总部营运篇

一、从单店到连锁，由小到大从成功到成功

二、品牌是连锁的内核

三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键

四、管控模式管理是连锁的保障

第三讲：店铺拓展篇

一、选址之前的思考：定位、战略、业态

二、商圈的选择

三、立地分析

第四讲：门店及多店营运管理实务篇

一、职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享

二、营运管理部门的职责和内容

三、巡店的店铺诊断

第五讲：门店营销与顾客关系管理篇

一、营销基本知识

二、卖场活性化

三、销售的理性分析

四、服务理念管理顾客服务的本质

五、顾客关系管理

第六讲：财务管理与业绩分析篇

一、零售关键指标的定义与运用

二、损益表的非财解读

三、如何做预算

四、如何利用数据调整陈列

第七讲：从单店到连锁相关工具和表格。

一、总部管理

二、运营管理

三、门店营运

四、财务报表类

五、顾客关系管理

六、营销管理

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1、通过这次培训学习，我深刻理解了连锁经理管理的精髓和要义，了解了当前业内先进的管理知识、管理方法和管理技巧，收获很大。

2、课程安排和设计，贴近实际工作，使我的实际工作能力得到了提升。

3、授课老师实战经验丰富，深入浅出地为我们提供企业经营管理的方向和指导。

4、通过老师的案例分享，我深刻认识到什么才是真正的连锁模式。