在工作和学习的环境中，给予他人反馈是一项至关重要的技能。有效的反馈不仅可以帮助个人和团队实现成长和改善，还有助于打造更紧密的合作关系。

然而，当前存在一个问题，许多人在给予反馈时都感到不自在、尴尬或者不确定，这导致他们选择回避或推迟反馈。然而，这种回避行为却削弱了我们沟通和解决问题的能力。

学习如何给予反馈不仅可以帮助我们提供有益的信息和建议，更能提升我们的沟通技巧和人际关系。当我们懂得在工作场合给予他人恰如其分的反馈时，我们能够创造出一个积极向上的工作环境，并推动个人和团队的持续成长与发展。

因此，不要让担忧和不确定阻碍你给予他人反馈的勇气。从现在开始，致力于学习和提升你的反馈技巧，以建立更加积极和富有成效的工作关系。通 过这样的努力，你将为自己和团队打开更广阔的发展空间。

一、什么是反馈？

1、 工作中反馈的用途是什么？

2、 学员对给予反馈的自我评估？

3、 管理者的6方块理论

二、什么是有益的和有害的反馈？

1、 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？

2、 有益反馈特点与影响

3、 有害反馈特点与影响

三、如何做一次有益的反馈？

1、 伙伴练习：做一次反馈

2、 SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询）

3、 有效反馈的小技巧：说什么和怎么说

4、 伙伴练习：重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话

四、如何跟进每一次的反馈？

1、 改变发问的方式？

2、 领导者6模型 – 你该做什么？

五、情绪化反应的处理？

1、 接受反馈的主要情绪类型

2、 为什么会产生情绪？

3、 如何管理情绪的策略

4、 角色扮演：管理一场情绪对话

六、非面对面的提供反馈该怎么做？

1、 非面对面的反馈更容易还是更难？

2、 非面对面反馈的小贴士

七、我能做什么？

1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会