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发布时间:2022-04-18编辑:李振

行政管理培训咨询

行政管理是企业管理、总部运转的中枢和心脏,行政管理人员是企业对业主、对社会展示的窗口,行政管理人员的工作质量、工作效率和服务水平,直接反映了企业的整体水平。对于现代企业而言,提升行政管理能力、提高执行力,是一件迫在眉睫的事情,也是构建现代企业制度、实现跨越式发展的必由之路。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

办公室人员、行政经理/主管、文秘、助理、骨干员工

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训课程内容

**讲:行政工作的角色和认知

一、九段秘书的启发

1、什么是九段秘书?

2、九段秘书的核心价值!

二、何为不称职的行政人员

1、角色不能有效转换

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

  三、行政人员的三大核心职能

    1、行政管理

    2、“客户”服务

    3、组织协调


第二讲:行政管理

一、做合格的行政管理者

1、行政人员的素质要求

2、行政人员的三大职能:组织协调、参谋和助手、高参和臂膀

3、行政工作的四大特征:服从性、灵活性、目的性、阶段性

4、作为下属的四项职业准则

5、作为同事的三大定位

6、作为上级的六大角色

7、行政管理人员容易犯的六大错误

二、行政管理日常工作

1、有序安排“急、常、缓”三事

2、有效进行及时性任务分配

3、行政工作三特点:做事、补位、全局观

4、沟通与协调

5、办公区域的走动式管理

6、通讯工具管理

三、高效会议管理

1、何为高效会议管理

2、会前准备四要素

3、会中组织五大原则

4、会后工作的跟踪与落实

四、公文处理

1、收、发文件管理

2、通知发出与控制

3、报告的书写与提交

4、会议记录的整理与发布

五、办公用品维护与成本管理

1、办公用品采购与供应商管理

2、办公用品的领用与登记

3、固定资产的管理

4、成本管理


第三讲、建立客户价值思维——行政工作者的工作动力与方向

一、什么是客户?

1、我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。

2、没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

1、站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果,是执行的方向!

2、满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

1、四大原则:高价值、低成本、可体验、能持续

2、三大方法:排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。

1、对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题

2、对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。


第四讲、高效组织协调的核心-行政工作者的沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动,信息是管理的基石;

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

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