搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

一、行政管理思维模式

1、做“人”的思维模式

2、做“事”的思维模式

3、职业成长的思维模式

案例分析：

1、通过两个真实生动的小案例，阐述面对沉疴数年、管理涣散的企业积弊，如何在短短一月内得到立竿见影式的成效和解决

2、很多企业,因行业竞争和市场需要，存在加班较多现象，员工对此抵触很大，以自身成长经历和亲自带过的某徒弟为例，介绍作为行政专业人员如何在一个良好的思维模式指引下，使得其职业生涯持续不断成长，并使企业亦同时受益，共获双赢

二、行政管理体系细分

1、行政管理体系的作用

1.1、后勤保障

1.2、事务处理

1.3、沟通协调

1.4、出谋划策

1.5、监督控制

2、行政管理体系的分类

2.1管理类行政

2.1.1行政人事管理

2.1.2行政费用管理

2.1.3行政资产管理

2.2办公类行政

2.2.1公关事务管理

2.2.2会议事务管理

2.2.3印章事务管理

2.2.4提案事务管理

2.2.5文档事务管理

2.3服务类行政

2.3.1安全保障服务

2.3.2车辆司机服务

2.3.3餐厅休娱服务

2.3.4环卫绿化服务

2.3.5员工宿舍服务

2.4业务类行政

2.4.1法律事务管理

2.4.2网络信息管理

案例分析：

行政管理四大模块十五项分类，根据时间安排，原则上每一项均至少用1-2个案例来说明如何具体开展工作，主要包括：

1、面对突发性事件（分别各举一个上访和公司重大年会期间供应商追讨欠款的案例），作为一名行政管理人员，如何在确保企业核心利益的前提下，平衡各方利害，妥善合理处置的思路和做法

2、举例说明企业在面对高端尤其是政府接待过程中的方式、技巧和注意事项

3、举例说明在处理一些法律纠纷尤其是劳务纠纷时，如何规避法律风险，减少企业支出的手段方法

4、举例说明公司重大会议、活动的组织、实施要点

5、举例说明公司车辆和司机的使用、管理以及应当注意的一些细节

6、举例说明企业行政资产采购、保管和使用过程中的注意事项

7、举例说明公司印章管理使用过程中的重点关注事项

8、如何做好一次完整有效的会议记录、会议纪要和会议督办

三、办公管理体系提要

1、文字秘书

2、事务秘书

3、业务秘书

4、生活秘书

案例分析：

1、举两个案例说明如何做一名称职的、让人尊敬的文字秘书（一个是如何写好一个大部头的年度工作总结，一个怎么写一篇高层次高水平的企业老板拜会政府领导的预约函件）

2、举例说明作为一名优秀的、各方认同的事务秘书所存在的核心价值

3、举例说明业务秘书对于高管和企业的特殊作用和重大意义

4、举例说明如何做一名合格的生活秘书，以及对老板层不可或缺的作用

四、企业文化个人拙见

1、企业文化的核心意义

2、企业文化的四阶理念

案例分析：

举例说明企业文化的核心原则，如何能让企业文化真正落下地来，并深入人心，让无形的理念转变成为有形的价值

五、行政工作理念交流

1、工作态度

2、工作品德

3、工作境界

4、工作素养

5、工作能力

6、工作定位

7、工作要求

8、工作自律

9、工作用人

10、工作处事

11、工作取舍

案例分析：

以若干案例将行政工作的理念与实际结合起来，主要包括：

1、举例说明，作为各级行政人员在老板与员工之间所要扮演的角色和如何扮演好相关角色

2、举数个案例说明，行政人员“说”“写”“管”“做”“教”五个层次的素养

3、举例说明，在态度上，如何处理好与上级、同级、下级和客户间的不同关系

4、举例说明，作为行政高管加强自律，对企业和对自身都有何重要意义

5、举例说明，在干部、员工的管理上，如何做到“严”而有“度”

6、举两个案例说明，作为行政人员，如何处理好繁复纷杂的日常事务

六、行政工作心得体会

案例分析：

以诸多案例和心得体会相结合，精心介绍罗老师日常工作中点点滴滴的实践经验和人生体验，例如：

1、行政人员为何要有一个好的工作习惯？这个好的工作习惯是什么？如何养成这个好的工作习惯？

2、员工的“结构”组成是什么，这个“结构”对于行政人员开展工作有何意义

3、对员工的处理技巧有哪些，怎么做到有序有节

4、举两个案例说明，对于“刺儿头”型员工如何处理，被“挖坑了”如何应对，以及更重要的是怎么把问题、把麻烦变成改善管理的机遇

5、以古语和案例相结合，阐明如何在管理上把握好“严松”、“善恶”和“对错”的尺度

6、以实例说明，拥有坚定的信念乃至信仰对具体管理工作的意义

7、以数个活泼的小案例说明，“强管理”和“弱管理”的优劣差别

8、系统阐述如何开好日例会，包括具体的固有模式、把握的关键重点以及重要的存在意义

9、如何让员工正确对待“高薪”、“低薪”和“平薪”

10、普通管理员工如何理性对待成长、成功以及所涉及的因素条件

七、现代化企业管理体系搭建价值感悟

案例分析：

1、以两个古例分析，道出“理想团队”的一家之言

2、对“木桶理论”和“反木桶思维”的思考

3、对企业“打江山”和“坐江山”的十点体会和一点总结

八、企业管理思维模式探讨

案例分析：

1、老板&高管：对于“人”（优秀人才），所达到的三种境界的探讨

2、老板&高管：对于“事”（变革事项），所持有的一份心态的沟通

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。