行政管理培训课程导读在当前的市场环境下,企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统,各级经理需要有职业化的行政文秘团队,这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件
在当前的市场环境下,企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统,各级经理需要有职业化的行政文秘团队,这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。本课程通过行政人员诸多繁杂的工作内容,梳理出一套标准,模板,帮助行政人员游刃有余的开展工作,不做三明治,不做夹心层,行政工作规范化,制度化,成为企业中得力的后勤大管家。
1、明确知道什么是行政管理
2、行政管理人员应具备的相关素质和能力
3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
4、学会如何调整心态及自我管理
5、对沟通及时间管理有更清晰的认识
6、树立良好的职业形象
第一部分:秘书角色认知
一、秘书的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
2、如何提升秘书人员的素质
二、秘书职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
2、基本职场礼仪
三、办公场所5S管理
1.5S的概念
2.推行5S的重要性
3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
第二部分:工作技能篇
一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
1、时间管理的误区
2、时间统筹的5种方法
3、整理一个秘书的工作日程
二、会务组织与管理
1.成功组织会议的技巧
2.组织阶段的工作:会前准备、会中协助、会后整理
3.会议座次安排的学问
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
2、文档管理
四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文写作的方法
3、常用行政公文写作规范及训练
第三部分:统筹管理篇
一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
2、有效沟通过程及环节
3、认识你的沟通对象
二、高级秘书人员办公室事务管理
1、后勤管理
2、办公室设备管理
3、员工安全和保密工作
三、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.用项目计划管理工作
四、秘书的自我情绪控制与压力管理
1、培养快乐的心理
2、战胜你的弱点
3、如何有效控制情绪的技巧
4、如何进行压力管理的方法
1、思想素质。具有良好的个人品德,荣誉感和奉献精神强,事业心强,有较高的自我成功期待,思辨能力强。
2、心理素质。勇于创新,富有远见,意志坚定,灵活应变,包容性强,成就欲强,镇静自若,条理性好,乐观进取。
3、身体素质。身体健康,精力充沛。
4、能力素质。沟通协调能力强,善于识人用人,公关社交能力极强,富于创造性思考、策划和研究能力,发现问题和处理危机的能力强,擅长授权和人际关系管理,具有一定的决策能力。
5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务,掌握组织整体的情况和信息,具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。
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