行政管理培训课程导读在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对秘书水平要求也越来越高,对秘书人员的专业素质也提出更高的要求,秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对秘书水平要求也越来越高,对秘书人员的专业素质也提出更高的要求,秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导对下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为企业做了本次课程内容的设计,通过两天的集中训练,全方位提升本企业秘书工作的认知水平,快速了解掌握提升秘书工的能力的方法和技巧。
1.深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
2.掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
5.掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率
一、企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析
2、企业文秘职业发展
3、文秘人员的职责与主要工作内容
4、优秀文秘人员的职业素养养成
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6、了解我的职业行为模式。
二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、了解沟通定义
2、沟通失败的原因分析
3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升)
4、了解你的沟通对象的风格与特点
5、用心与你的上司沟通
6、怎样和你的上司相处
7、如何对待不同类型的上司
8、站在下级的位置上思考上级的事
9、与上级相处三大注意事项
10、上司的行程安排
11、处理和上司的关系应对之道实例解析。
三、办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、印信管理办法
3、电话事务管理
4、邮件收发管理
5、零用钱与报销制度
6、值班管理事项与情景练习
7、文件处理流程化
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程
9、接待重要客户的注意事项。
四、会务组织与管理
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现
4、解决问题会议的流程与组织
5、会议频率分析
6、会议效率不高的原因分析
7、会议通知的写法与练习
8、如何担任会议主持人?现场模拟训练
9、如何当好会议秘书?
10、不同现场如何排列座位顺序?
11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进?
13、如何在下次会议中改进会议习惯?
五、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
2、行政秘书公共场合礼仪
六、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
3、目标管理与80/20法则
4、缓急轻重的优先管理
5、沙盘演练看看我的时间状况分析
6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7、个人时间与领导工作时间计划与安排
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略
9、有效利用时间技巧。
七、如何面对挫折?
1、挫折定义与认识
2、内观自我,了解潜意识自我认知
3、认识我的欲望
4、树立正确的人生观与价值观
5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
行政管理工作可以分为以下5大模块:
一、基础环境保障,包括:办公空间,办公环境,信息管理,资产管理,IT运维,总务后勤。
二、行为制度建设,包括:行政相关的各类流程制度的制定,宣发,执行和完善,包括办公秩序,重要报告,执行督办检查,员工行为规范指导,行政规范制度和行政流程制度等。
三、综合事务管理,包括:接待差旅,考勤社保,工商证照,企业活动,后勤服务,文档管理以及行政费用管理。
四、培育企业文化,包括:团队搭建,企业形象,人才培养,企业核心文化价值的输出等,行政管理中,文化建设是企业行政管理的内容之一。
五、内外沟通协调,包括:公司内部与上级,平级,下级的沟通和公司外部的外联沟通。
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