近年来，随着我国经济的高速增长，许多企业面临的市场环境发生了重大变化，一方面买方市场竞争导致行业内信用营销压力日益严重，另一方面客户过度的账款拖欠导致现金供应不足、甚至利润大幅下降。在这种状况下，企业如何提高在行业中的竞争力？如何迅速提高化解和防范信用风险的能力？

企业要想在日益加剧的竞争中取胜，必须制定清晰的信用营销战略，同时通过全面的风险管理对企业的资金进行有效的利用，确保资金安全、节约成本，本课程以系统、逻辑架构清晰的风险管理理论为主线，介绍全程信用管理理念及先进的应收账款管理技术，是企业风险管理人员、应收账款管理人员、财务人员的必修课程。

●掌握催账的沟通技巧

●掌握如何应对客户拖延付款的借口

●掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

第一节、为什么对应收账款爱恨交织

一、赊账销售产生应收账款

二、三大群体喜欢应收账款

1、客户喜欢的采购拿货动力

2、高层喜欢的销售增长利器

3、销售喜欢的业绩提成基数

三、持有应收账款的成本分析

1、应收账款都有哪些管理成本？

2、真实的应收账款机会成本测算

3、正常坏账成本与异常坏账成本

四、应收账款收益成本测算模型

第二节、应收账款的事前管理

一、销售政策与信用策略

1、销售政策及执行保障

2、信用政策的制定部门

3、客户的分类分级管理

4、客户信用额度与账期

二、客户的分类分级管理

1、客户管理的五大原则

2、客户分类分级的原则

3、客户管理的四大步骤

4、客户管理的经典案例

三、销售毛利合理测算信用额度

1、信用政策基本内容

2、常规的信用额度测算方法

3、销售毛利合理测算信用额度

4、信用期间设置的参照标准

四、不可忽视的销售团队管理

1、传统力量对比2:1

2、现实力量对比1:1:1

3、完整目标的三连体

4、销售任务分解有窍门

第三节、应收账款的过程管理

一、完善模型确保信用额度评定调整

1、年（季）度评级调整

2、临时活动随机调整

二、完善模型确保风险分析与警戒调整

第四节、应收账款的事后管理

一、持之以恒地坚守应收对账制度

1、交易记录与证据链条

2、年度对账与临时对账

3、（实质性/时间性）不同差异不一样的处理思路

二、不卑不亢地提示临期应收账款

1、客户为什么不及时回款？

2、账款到期前的友好提示

三、软硬兼施催收逾期应收账款

1、客户逾期违约分析

2、短时逾期账款催收

3、长期逾期账款催收

4、疑难逾期债务重组

四、迎难而上诉讼应对恶意钉子户

1、诉讼应对恶意钉子户

2、虽败犹荣一定要起诉

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沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

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