企业为何会产生大量的应收账款？如何面对？企业出现大量逾期的应收账款，谁来负责？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？缺乏信用风险控制对销售质量和现金流的影响是什么？

如何设计和优化信用销售业务流程？销售部门是否要对应收帐款负责？负责什么？ 如何有效地建立企业内部风险管理机制？合同签订注意事项和风险防范要点有哪些？ 如何应对客户拖延付款的借口和理由？怎样对应收帐款进行跟踪监控？如何制定催帐策略？如何催讨难讨之债？

通过本课程的学习，做到“事前防范”：制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；做到“事中管理”：有效跟踪客户，发现风险点并制定有效解决方案；做到“事后解决”：掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能，降低企业呆账和坏账的损失。

●帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度。

●掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型。

●迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能。

●熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程。

●掌握实用的信用控制措施和实战技能。

●懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险。

●懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系

一、信用管理体系

●应收款管理的命脉

●客户信用管理与企业资金周转危机

●客户信用管理问题产生的成本

●信用控制与市场销售的权衡

●信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系

二、全程信用管理模式中的客户信用管理

●信用风险产生的根本原因

●控制信用风险的6个主要环节

●信用管理职能的设置

●客户信用管理——关键环节

●涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调

三、客户信用资料的收集与管理

●基本原则

●怎样搜集客户信用资料

●从企业内部搜集客户信息的方法

●从与客户的交流中搜集信息的方法

●从公共信息渠道获得客户信息的方法

●怎样利用专业机构的资信调查服务

●常见偏误分析

●客户数据库的建立和维护

●新客户的合法身份的识别

●法人营业执照的内容和识别要点

●明确新客户合法身份的步骤和内容

●如何获取和核实客户的注册资料

●一般风险识别

●定性信息和资料

●定量信息和资料

●历史信用记录

四、客户信用分析与评估

●信用风险评估方法

●定性评估法

●定量评估法：评估模型法

●综合评估法

●信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力

●影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面

●具体选择信用评估指标

●制定指标的打分标准

●平衡不同指标之间的重要性

●对评估结果的理解和应用

●制定不同信用等级的信用政策

●客户信用评估流程设计

●对客户进行资信评级

●客户的分类管理

●定期对客户进行资信调查，调整信用等级

五、应收账款管理

●应收账款管理制度与流程

●收款及对账流程中的关键控制

●应收账款管理的关键指标——如何做好应收账款监控及分析

● 坏帐准备金及冲销制度

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催款的时候，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

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