企业为何会产生大量的应收账款？如何面对？企业出现大量逾期的应收账款，谁来负责？如何实现销售蕞大化、回款蕞快化和坏帐蕞小化？缺乏信用风险控制对销售质量和现金流的影响是什么？

如何设计和优化信用销售业务流程？销售部门是否要对应收帐款负责？负责什么？

如何有效地建立企业内部风险管理机制？合同签订注意事项和风险防范要点有哪些？

如何应对客户拖延付款的借口和理由？怎样对应收帐款进行跟踪监控？如何制定催帐策略？如何催讨难讨之债？

希望经过本课程的学习，做到“事前防范”：制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；做到“事中管理”：有效跟踪客户，发现风险点并制定有效解决方案；做到“事后解决”：掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能，降低企业呆账和坏账的损失。达到销售蕞大化，风险蕞小化的目的......

1、让学员正确的认识债务催债的观点，扮演好催债的角色；

2、让学员掌握催账的沟通技巧，有效的搞定拖延付款的客户；

3、让学员掌握账款管理和催收的程序，规范应收账款管理的办法；

4、学会维护好与客户之间的关系，掌握及时回款的秘诀。

第 一篇：电催人员心态调整及压力缓解篇

催收工作的正确认知-催收≠语言暴力

好的心态是催收成功的开始

外呼催收三种心态必须突破

失败的催收来自消极的心态

催收人员心态剖析

不良心态的五种呈现

四大阶段员工的心态调整

压力自查图

情绪类型测试

催收工作消极心态突破方法：重新框架

催收人员缓解压力的六大工具

重新框架法

灵验祝福术

美好心情图

游戏工作术

异性状态法

厕所观念术

第二篇：逾期客户性格及心理类型分析篇

客户性格分析测试

客户四种性格类型分析

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

六大客户心理类型分析

第三篇：电话催收关键行为沟通实战篇

电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

客户的四级分类（A、B、C、D）

四种欠款客户催收电话的频率和时间跟进

资金周转困难型

根据客户逾期天数催收方式不同

逾期后首通至四通电话客户催收方式

开场白基础：声音、专业、礼貌

好的开场白是成功的开始

自杀式开场白的三大特征

开场白设计核心四要素

催收关键点之逾期客户异议处理

谈判解决客户异议的两大基本准则

谈判解决客户异议的四心原则

五大沟通技巧处理客户疑难问题

倾听认同技巧——攻心战术法

同理技巧——感情投入法

引导技巧——拉线钓鱼法

赞美技巧——缓解关系法

表演技巧-多变运用法

异议处理的万用公式

催收关键点之促成及跟踪

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三天财务培训结束，总结一句话，会计其实并不枯燥，还是挺有趣的，大大的弥补了大学里欠下的功课。谢谢！

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