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跨部门协作沟通技巧培训
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发布时间:2022-11-23编辑:李振

快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是**的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。

跨部门沟通培训咨询

快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是**的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。

通 过本培训帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业各层级管理人员,骨干员工、新员工等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 单元:沟通思维与技术

一、管理的基本概念及管理沟通

1. 管理的内涵

2. 管理沟通的基本原则

3. 跨部门沟通与组织效能的关系

4. 不同企业生命周期的跨部门沟通

5. 学员讨论:跨部门沟通中存在的问题

二、管理沟通能力的提升

1. 沟通的基本认知和沟通模式

2. 沟通动机沟通技巧的关系

3. 沟通的核心要素

4. 沟通中的情感交流与信息交流

5. 非正式沟通与情感账户

6. 案例分析:什么是同理心

三、沟通思维提升

1. 心智模式的自我认知

1) 环境

2) 行为

3) 能力

4) 价值系统

5) 身份

6) 精神

2. 沟通思维的六层面分析

3. 学员活动:谁之责任

4. 赞美是调整对方情绪的**方法

5. 防止卡普曼三角的误区

6. 消除跨部门沟通的六大障碍


第二单元:跨部门沟通与协作

学员活动体验及分享:管理金字塔

一、跨部门沟通中的核心要素

1. 共同的目标

2. 彼此信任的人际关系

3. 制度的保障

4. 工具及技巧

二、怎样做好跨部门沟通

1. 什么是企业的共同目标,明确列出目标。

2. 用同理心进行换位思考

3. 信息传递与共享

4. 认真遵守公司的制度。

5. 沟通中的倾听、提问与反馈技巧。

6. 团队活动:“收获季节”

三、跨部门沟通的技能

1. 沟通中的影响力塑造

2. 沟通中的特殊表达技术

1) 共情能力

2) 视觉化资料

3) 案例与故事

四、跨部门沟通中的有效会议

    案例讨论及分析:跨部门沟通的会议

1. 会前工作

2. 跨部门沟通会议的平行思维

3. 六顶思考帽工具的运用

4. 学员演练:六顶思考帽实战演练


第三单元:跨部门沟通中的冲突管理

一、有效的冲突管理

1. 正确认识冲突

1) 什么是冲突

2) 冲突的来源

3) 冲突的原因分析

测试:了解你处理冲突的风格

2. 五种冲突处理方式

1) 冲突解决的原则

2) 双赢策略

3) 同理心

4) 妥善处理负面情绪

5) 适度的坚持和释放诚意

3. 冲突当中的情绪管理

1) 人际互助原则

2) 冲突中的思维弹性

3) 学会表达情绪

4. 冲突管理中响应的原则

二、建立合作的企业文化

1. 影响人们行为要素的分析

2. 企业文化的形成

3. 视频赏析:

4. 显性文化和隐形文化的特点及形成

三、管理者如何塑造团队共同的价值观

1. 影响行为要素的分析

2. 企业文化的形成

3. 显性文化和隐形文化的特点及形成

1) 明确团队核心价值观

2) 用行为塑造习惯

3) 树立榜样文化

4. 团队成员不同风格的沟通方式

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