**部分：团队建设 

一、　什么才是真正的团队呢？

１、　团队的概念与特点

●视频案例分析——这样的组织能否打胜仗

２、　成为优秀团队的四个条件

３、　团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？

●高绩效团队的三个统一

二、　如何打造**支柱——人

——团队领导者应当如何组建团队？

１、　选人：选用团队成员的“三个一”工程

２、　用人：疑人也要用，用人也要疑

●历史案例分析——曹操的用人之道

３、　育人：领导者要当好员工的教练员

４、　留人：留住核心员工的良药——“四环素”

●情感留人＋利益留人＋机制留人＋平台留人

●找出“三高”员工

●课堂练习——与三高员工的谈话技巧

三、　如何打造第二支柱——目标

——团队领导者如何制定团队的目标与计划？

１、　愿景与目标的力量

●企业战略＋团队目标＋个人规划

２、　上下同欲是团队致胜的关键

●目标设定的原则与方法

●课堂练习——如何设计可评价的目标

●实现目标上下同欲的两个关键

３、　目标与工作计划的关系

●工作计划作用

●计划管理的ＰＤＣＡ过程

●课堂练习：工作计划制定

四、　如何打造第三支柱——规则

——团队领导者如何化解冲突提升凝聚力？

１、　正确看待并处理团队冲突

●什么是团队冲突

●积极冲突也消极冲突

●处理团队冲突的四种思维

２、　团队凝聚力建设

●团队凝聚力的三个来源

●团队成员信任度对战斗力的影响

●打造团队凝聚力的四个点

３、　正确看待企业的管理制度建设

●小组讨论——我到底犯了什么错？

●团队管理中要建立哪些不可或缺的规则？

４、　团队文化的作用。

●案例讲解：尖刀排的战斗力何以传承

●团队文化建设的三步走

第二部分：沟通协作 

一、　跨部门沟通的价值与问题分析

１、　沟通对个人、对组织的作用

２、　沟通的定义与组织协作的本质

３、　阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

●利益墙：目标不一致、追求各自利益

●信息墙：信息不同频，缺少共享机制

●文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

４、　影响部门沟通的个体因素

●缺乏主动

●本位主义

●不擅长沟通

二、　影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

１、　沟通的核心目标

●沟通是为了达成合作

●沟通也可增进人际

２、　沟通影响因素

（１）　部门间如何赢得尊重与信任

●沟通视窗里的秘密

（２）　部门间的共赢思维与三赢结果

●匮乏心态与富足心态

（３）　情商对沟通的影响

●沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

三、　跨部门沟通的方法与技巧

１、　跨部门的沟通链和鄙视链

２、　推动部门协作的三个到位

（１）思想认识到位

●战略至上意识

●信息共享意识

●互为客户意识

●互相补位意识

（２）责任担当到位　　　　　　　　

●工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

●建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（３）角色转换到位（换位思考）

●本位主义测试

●打破本位主义的四个要点

３、　提升横向沟通效果的六项策略

●营造良好的沟通氛围

●为他人着想，换位思考

●横向沟通要以尊重为基础　

●找到利益结合部，实现双赢

●学会用数据说话

●及时处理抱怨

四、　高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

１、　沟通因人而异选方法

●感官类型、气质类型的沟通方式

●ＤＩＳＣ类型、特质的分析

２、　明确目标做准备

●跨部门沟通不能临时抱佛脚

●平行沟通的四个方向－－７点思考

３、　平等沟通搁争议

●世界不是非黑即白的

●解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

４、　反馈感谢做投资

●横向沟通需要促进性反馈

●任务结束后要做到三多三少