1、认识部门合作的常见障碍与挑战
2、学会换位思考，情绪和压力管理
3、学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务
4、掌握关键原则，达成真正的跨部门双赢合作
**单元 团队沟通的基础—建立信任
●团队中沟通与交流的差异
●缺少信任与充满信任的团队表现
●如何在沟通中建立信任
第二单元 团队协作的障碍—认识冲突
●我们的行为模式
●冲突对话与冲突的协商区域
●案例分析：冲突结果的好与坏
●冲突解决五步法
第三单元 团队沟通与协作核心—双赢思维
●达成双赢共识：做得到吗？关键为何？
●对话的风格模式：我习惯如何与人对话？
●克服个人、团队发展的局限性
●讨论： 《西游记》团队角色思维模式
第四单元 团队沟通与协作技巧之一：共担责任
●同理心，换位思考
●承担责任的人不仅仅是领导者
●逃避责任/共担责任的团队表现
●团队协作的有效练习
第五单元 团队沟通与协作技巧之二：高效沟通
●向上沟通-获得建议和认可
●平级沟通-获得理解和协助
●向下沟通-获得支持和执行
第六单元 团队沟通与协作技巧之三：情绪与压力管理
●情绪管理的目的：提升情商
●情绪的四种分类
●体察自己的情绪
●适当表达自己的情绪
●您有哪些压力源？
●消除烦恼与压力四步骤
●练习：放松技术