**模块：高绩效团队的思维模式

**讲：成功团队的特征

一、选择合适的成员，**限度地表现每个队员的业绩

二、有明确的分工和责任

三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持

四、共同的目标

五、致力于内部交流的有效性 – **正式或非正式的途径

六、维持纪律的有效性，**正式或非正式的途径

七、保证质量，追求不断改进

八、有一个好的领导

第二讲：不成功团队的特征

一、个人，以自己的方式，追求个人的目标

二、分工和责任不清，导致重复的劳动

三、队员之间只有相互竞争而不是合作

四、队员的技能与性格特征没有得到平衡

五、低效的交流，无论是**正式还是非正式的方式

六、新队员没有真正融入团队

七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等

八、没有领导

第三讲：高绩效团队的进化路径

一、**阶段   成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历

二、第二阶段   磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突

三、第三阶段   稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能

四、保证队员相互了解各自的强项及弱项

五、第四阶段   成效： 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结

六、第五阶段   成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系

七、容纳意见分歧/打破常规

第四讲：信任—高绩效团队的基石

一、高效团队的灵魂：信任

二、建立信任的两种方法---把自己交给别人

三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任

第二模块：知人知心的沟通术

**讲：性格概述

一、性格与性格分类

二、本我、角色我、他我与超我

三、性格测试：你是哪种性格？

四、性格分析：四种性格

五、案例分析

第二讲：性格特质面面观

一、不同性格特质的人在行动中的表现

二、不同性格特质的人给人的**印象

三、不同性格特质的人的生活理念

四、不同性格特质的人的压力源

五、不同性格特质的人的代名词

六、不同性格特质的人的自我意识

七、不同性格特质的人的感觉导向

八、不同性格特质的人给人的评价

九、四种个性风格的优劣势预测

十、性格表演

第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通

一、上司对下属的5大需要

二、与上司沟通的5个技巧

三、与上司沟通的5个诀窍

四、如何与不同类型的上司沟通

第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通

一、下属对上司的5大需要

二、与下属沟通的5个技巧

三、如何与不同类型的下属沟通

第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通

一、与同事沟通的5个技巧

二、如何与不同类型的同事沟通

第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通

一、客户性格识别

二、客户沟通的五大需要

三、客户沟通的五大技巧

四、如何与不同类型的客户沟通

第三模块：高效管理沟通的四个加速器

**讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍

一、项目体验一

二、障碍一：自传式回应

三、障碍二：沟通黑洞

四、障碍三：沟通漏斗

五、案例分析与障碍总结

六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术

第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态

一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行

二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行

三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行

第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识

一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值

二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程

三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度

四、案例讨论与练习

第四模块：多赢的跨部门沟通

**讲: 跨部门沟通的障碍

一、部门沟通的特点与分类

二、跨部门沟通的关键分析

三、上下级沟通方式的转变

四、有效部门沟通的3个环节

五、跨部门沟通的5个观念

第二讲：完善沟通机制与沟通渠道

一、沟通机制对于沟通效果的影响

二、跨部门桌面沟通法则

三、跨部门沟通的两种方法

四、正常业务流程沟通机制的建立

五、业务流程外沟通机制的建立

六、如何有效应对组织沟通的机制

七、沟通机制使用的原则

第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法

一、高效沟通成功率公式

二、部门沟通利益的实质

三、部门沟通麻烦的有效解读

四、如何建立有效的部门合作关系

五、影响跨部门成功率核心因素

六、跨部门沟通中上下级的关键作用。

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