普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。
在21世纪，企业经营环境急速变化，企业间的竞争已不单纯是资本的竞争，更不是产品的竞争，更多的体现在企业管理水平、营销策略及人员素质等更高层面的较量。而一个企业的成功，决不是靠个人单打独斗能实现的，在残酷的市场生存条件下，没有什么比组成一个协作无私、纪律严明的团队，朝着一个共同的目标前进更能赢得**后的胜利，在竞争年代中，只有完美的团队，没有完美的个人；善于学习的企业及个人，是未来的**赢家！整个工作坊以引导为主，**黑暗、人们失去“视觉”，依靠心理及听觉，以提高团队协作与凝聚力为基准，以加强理解和信任为宗旨，以强化沟通为基本手段，以完善人格、熔炼团队为目的。
因此本次工作坊将**艰难得研讨、换位思考、敞开心扉，以相互理解、信任、协作、沟通克服黑暗带来得“恐惧和难题“，达到提高团队凝聚和协作的目的。
模块一：高效沟通技巧
一、为什么要沟通
（一）沟通是一种智慧
（案例）：三个好心人
（二）中国人的沟通力状况
●这不是我们部门的事
●这事不赖我
●我告诉你个秘密，千万不要说是我说的
二、沟通概述
（一）什么是沟通
（二）沟通的四要素
1、心态——沟通从“心”开始
2、关心——设身处地的为他人着想
（案例）：**棒的割草工
3、诉求——倾听对方讲话的目的
（案例）：我与徐公谁美
4、主动
三、沟通的障碍及控制
（一）为什么会有沟通的障碍？
（游戏）：撕纸游戏
（案例）：一则哈雷彗星的通知
（二）沟通漏斗
（三）沟通的个人障碍
●文化差异
（案例）：两男一女在荒岛
●语言障碍
（案例）：秀才买柴
●地位差异
（案例）：女王的敲门声
（四）沟通的组织障碍
●时机不当——把握正确的沟通时机
（案例）：司马迁的辩护
●场所不适——到什么山上唱什么歌
（案例）：苏秦的六国绝唱
●信息问题
（案例）：飞机失事谁之过
（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”
四、中国式沟通的特点
（一）搞关系
（案例）：和珅偷笔筒
（二）重人情
（案例）：刘关张桃园结义
（案例）：汽车违章开罚单
（三）好面子
（案例）：老庄孙子
（四）善变化
（案例）：五点前把会场搞好
五、沟通的原则
（一）听别人说什么，别管别人怎么说
（案例）：丘吉尔的外交辞
（案例）：春秋战争的规则
（二）不在于你说什么，而在于你怎么说
●多说先死
●少说也死
●说到合理
六、沟通的技巧
（一）与上司沟通的技巧
●支持：立场+利益
●时机：随时+随地
●意见表达恰当：
●提建议时，要有多种方案
（二）与部属沟通的技巧
●开放的胸襟
●信任的态度：部属有错,合理指正
●过失的弥补：择机熄灭
（三）与同事沟通的技巧
●尊重
●合作
●赞赏
●化解
（四）与外部沟通的技巧
●**印象
（游戏）：罪犯和科学家
●商务礼仪
●体谅
（案例）：酒店的小纸条
七、非语言沟通
（一）面部表情
（二）手势
（三）身体姿势
（四）领域行为
模块二：团队协作训练
（游戏）：齐眉棍
一、低效能团队的原因
●目标不明确
（案例）：唐僧取经
●分工不清晰
（案例）：狼性哲学
●沟通不恰当
●合作不到位
（案例）：蚂蚁的故事
●监督不得力
二、高效团队的进化路径
●初创
●磨合
●稳定
●成熟
三、培养团队协作精神
（游戏）：穿越电网
●信任——成功协作的基石
●尊重——无论新人或老人
●宽容——让心胸更宽广
●责任——自信的面对一切
●热心——帮助身边每一块“短木板”
四、提高团队凝聚力
●为员工规划共同的愿景。
●打造核心领导层
●创造可持续发展的团队环境
●深化团队内部分工，标树外部强敌
●保持团队的清洁