“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了**水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第 一次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。
“零缺陷”管理从质量意识出发和中国企业管理常见的问题分析入手，将过去的思想和行为对照现代经济发展要求的水准进行差距识别，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷意识”不仅给员工反思自己、完善自己提供了指引，也为企业管理者提供了全新的管理思路，建立高质量、多数量、快交期、低成本的综合竞争优势，从源头上解决了企业的质量意识问题以及质量不稳定和成本居高不下的烦恼。诺达**质量管理培训为您提供苏州全面tqm质量管理培训
课程目标
Course objectives从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展；
一个合格质量主管的必备技能；
掌握运用FMEA、8D、SPC等质量预防、持续改善工具提升企业产品质量的技巧；
质量检验体系建立的方法，检验标准/抽样标准的制定方法，过程品质控制方法与技巧；
了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比。
课程大纲
Course outline1，质量功能展开QFD的起源
2，质量功能展开QFD的特点
3，质量功能展开QFD的历史
4，QFD在产品设计中的地位
1，质量屋各部分代表的意义
2，质量功能展开原理
3，QFD的四个阶段
4，QFD矩阵的选用
5，QFD的意义和作用
1，传统设计与QFD设计
2，客户在设计中的角色
3，QFD的用途
4，实施QFD前的准备/雷达图评估
1，顺序设计与并行设计
2，QFD主要步骤
3，客户需求中的优先权
4，客户定位
1，客户的心声
2，QFD的常见定义
3，对客户信息进行分类
4，卡诺分析
1，列出客户需求
2，对客户需求进行分类排序
3，列出设计/服务需求
4，确定行动计划
客户评价
The customer evaluation1，成永亮老师很注重学员们的互动以及情景性的培训模拟，让学员们更好更有限的掌握其所学的知识，也更好的让我们能运用到实际工作中。
2，陈鹏老师针对生产主管的如何做一个出色的生产主管课程非常好，对于学员帮助非常大。
3，陈鹏老师注重运用工具方法为指导，与学员分享，帮学员解决实际问题。
4，安岷老师怎么说跟他接触过感觉很和蔼很有亲和力，讲课也是很风趣的，我很喜欢这样的老师。