在日益剧烈的市场竞争中，以质量巩固市场，以质量开拓市场，成为企业打造品牌形象、提高市场竞争能力的行为准则。产品质量是企业业务活动在各个部门、各个环节全部工作质量的综合反映，企业中任何一个部门、任何一个运营环节甚至任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。ISO9000已把“全员参与”作为质量管理八大原则之一，可见产品质量的高低与员工的全员参与密不可分，全员参与质量管理是影响企业提高产品质量、参与市场竞争的关键因素，是企业生存、发展、壮大的重要前提。
课程目标
Course objectives树立正确的大质量的理念，提升受训人员的质量意识与质量追求，并且学习如何提升员工质量意识与品质追求的管理方法
系统认知和正确理解品质经营与质量管理的理念、框架、目标；树立品质经营和现代质量管理的系统管理思维
掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习质量管理体系的系统设计、推行、优化
掌握现代质量管理的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动
掌握如何运用零缺陷标准来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的品质文化
课程大纲
Course outline价值管理的一个核心质量理念
全面质量管理两大基石
全面质量追求的三个综合方向
全面质量管理四个全
全面质量管理五大支柱
全面质量管理六大思考方式
全面质量管理的原点思考
生活中的质量管理
产品核心管理流程
人员核心管理流程
设备核心管理流程
方法核心管理流程
1.岗位作业点检
2.工序自检互检案例
3.某企业的红箱子制度
4.仅靠检查不能保证质量
5.品质管控六个关键字
6.质量三角结构图
7.＜多技能管理＞
8.操作者做好质量需具备的观念
1.CTQ 关键工序
2.品质巡检及记录确认
3. QC工程图
4.QM质量维护
5.制程变化点管理作业标准
6.品质周期会议运营
企业品质日常管理会议案例
7.工程诊断表
向失败案例学习
8.管理者做好质量需具备的观念
会议内容
会议组织
快速反应会示例
快速反应跟踪板（中长期问题）
快速反应跟踪板（短期问题）
操作工快速反应@角色和职责
快速反应（案例）
快速反应会签到表
公司级生产计划跟踪管理看板
快反会议问题沟通六步提示表
立即响应 逐级上报记录
1.推行 TQM 的基本流程
2.TQM推动架构图
3.系统规划
4.年度方针目标分解
5.规范相关会议
6.年度重点事项报告
7.丰富多彩的质量管理活动
8.VCRSP
9.定期评价有助于TQM的有效落地
客户评价
The customer evaluation1，老师从全面质量管理的理念出发，结合我国中小企业全面质量管理的环境，并针对我国中小企业全面质量管理实施中存在的问题，提出相应的对策与建议，收获很大。
2，一天的课程让我们学到了很多有关质量管理的知识，完成了旧有知识的迭代和更新，并定下了马上实施的措施，真正做到学以致用。
3，收获颇多，回去后可以直接用，对提高我们企业质量水平很有帮助！
4，老师为此次培训做了精心准备，尤其是在讲授知识点和方法工具时，穿插了许多生活案例，让我印象很深，不仅能学到的知识、技巧和工具运用，更能运用到今后的工作生活中。