在这个竞争激烈且生存环境日趋复杂的时代，企业想要在市场中脱颖而出，必须顾客善变、价值最大化。而要实现这一目标，TQM（全面质量管理）战略无疑是**的利器之一！

TQM模式的核心理念包括以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作等。将这些先进的管理理念融入企业运营中，不仅可以满足顾客需求，还能有效降低成本，提升产品或服务质量，从而赢得市场竞争优势。

TQM全面质量管理的内容

愿景、使命、价值观和领导

以顾客为中心

TQM和ISO9000管理系统

过程管理和控制

团队和企业文化

质量策划---实施TQM战略的先锋官

质量战略策划

外部环境分析

内部环境和资源分析

竞争对手和标杆分析

确定质量战略

质量体系策划

产品质量策划

确认顾客需求（VOC)

谁是你的顾客

如何识别顾客需求

质量需求的变换

确定顾客需求等级和重要性分析

QFD顾客需求质量功能展开

关键顾客需求→产品质量

关键产品特性→部件质量

关键部件特性→过程工艺参数

过程特性→生产过程参数控制

过程及工作质量策划

质量控制

制定质量控制计划

控制关键因子

有效的控制方法和手段

控制时间

合理的检查和测试样本量

合适的时间间隔

SPC统计过程控制

过程改进循环及过程控制

控制图的概念和原理

控制图种类和作用

均值-极差控制图应用

过程能力评估和改进

源头管理------供应商质量管理

供应商评估的方法

供应商选择原则

决定供应商供应能力的因素分析

采购供应过程风险应对策略

供应商辅导与培育

质量改进的模型和工具

戴明PDCA改进循环模型

QCC活动

六西格玛DMAIC改进模型

TQM战略的实施