QC是能为企业赚钱的有效工具。在丰田的发展瓶颈期，QC成果的收入占其总利润的67%，QC工具帮助丰田、东芝等日本企业渡过了难关，实现了浴火重生的凤凰涅磐。中国引进QC已30多年，但能系统地按照QC程序去发现问题、解决问题的企业却极少，其根源在于企业没有接收过系统的培训。本课程是运用教练技术的手法，通过一天的时间，让学员们在接收知识、练习互动与小组竞赛中，系统地掌握QC七大工具，回到岗位上能有效地发现问题、解决问题。

第 1 章产品价值链与质量管理

1.产品价值链与质量管理

2.什么是变异

3.为什么会产生变异

第2章什么是QC

1.QC小组的定义

2.QC管理体系的内容有哪些？

案例：为什么QC被誉为企业的VC？

3.心得：为什么要用QC来解决问题

4.QC与作业班组的区别

5.QC小组的组建原则

6.QC小组的活动程序

7.QC小组活动程序

8.如何进行QC小组的选题

9.QC活动的意义

10.QC活动与马斯洛的需求理论的关系？

QC活动的基本步骤

新旧七大QC工具的应用效果

11.领导的态度对QC进展的作用

12.推行QC活动可能遇到的6个阻碍

第3章QC小组活动的进行

1.QC小组的类型及其活动目的、组建形式、课题特点、适用场所

2.练习：如何选取QC小组组名

3.选择QC课题的方向

例：一汽马自达综合部是如何选定“降低复印纸消耗”课题的？

4.确认问题的5W2H

案例：李云龙为什么能带出攻必克的优秀团队？

5.实施对策

6.检查效果

7.制定巩固措施

8.总结及今后打算

9.如何制定QC活动的对策

特效工具：头脑风暴

第4章QC七大手法的练习

1.发现问题的检查表

检查表分类

练习：画缺陷项检查表

2.确认问题发展趋势的管制图

管制图的作业方式

3.现状分析的散布图

散布图示例

视频案例：如何用散布图统计传染病范围与时间？

4.查找重要少数的柏拉图

练习：画出缺陷项百分比

练习：画出柏拉图

5.原因查找的鱼骨图

反面教材：号称推行QC多年的员工为什么画不出正确的鱼骨图？

鱼骨图示例

鱼骨图与对策图的相互作用是什么？

练习：画鱼骨图与系统图

6.原因描述的层别法

层别法示例

7.质量管理验证的直方图

直方图示例

练习：按要求画出直方图

八种不同类型的直方图