各环节的质量问题是不是没完没了，让管理者疲于奔命？解决质量问题的过程中是不是“摁下葫芦起了瓢”，刚刚解决一个问题又带来2、3个问题？企业中是不是很多质量问题现象，管理者和员工都熟视无睹？是不是有很多质量问题看似是彻底解决了，可是过一段时间又出现了？

《全面质量管理》

模块一  全面质量管理的重要价值

引导案例

1. 质量管理发展的历史

2. 全面质量管理的概念

3. 全面质量管理的特点

a) 全面性

b) 全员性

c) 预防性

d) 服务性

e) 科学性

4. 全面质量管理的意义

5. 全面质量管理的支柱

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 全面质量管理与传统质量管理的根本区别是什么

2. 全面质量管理特点有那些

模块二  夯实全面质量管理的基石

引导案例

1. 企业质量管理缺失了什么

2. 企业质量管理面临的困境

a) 质量认知错位

b) 质量目标模糊

c) 质量关键要素不全

d) 质量节点把控缺失

3. 全面质量管理必先更新管理

a) 什么是管，什么是理

b) 质量管理的行为误区

c) 质量管理的关键任务

4. 客户需求是全面质量管理的起点

5. 工作分析是全面质量管理的基石

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 质量管理的行为误区是什么

2. 工作研究对全面质量管理有什么启示

3. 质量管理出现偏差的根本原因是什么

模块三  全面质量管理的关键技术

引导案例

1. 全面质量管理需要技术支撑

a) 全面质量管理不仅是理念

b) 全面质量管理不仅是领导

c) 全面质量管理是全员联动

d) 全面质量管理需技术串联

2. 全面质量管理关键技术运用

a) 八化管理技术建立全面质量管理体系

b) 动作转换技术明确质量管理关键节点

c) 关键动作管理技术确保全面质量管理

3. 全面质量管理实施关键步骤

a) 提取与梳理

b) 优化与系统

c) 标准与制度

d) 工具很关键

e) 僵化与固化