21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍质量控制的基本知识、质量意识以及质量控制思维. 来料质量、过程质量控制，及出货质量控制，涵盖标准作业方法。质量问题分析法和常用质量工具。

1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。

**讲  破冰分享：质量管理价值定位

1. 互动：直面企业管理问题 & 经济社会发展趋势

A. 先进的管理体系遇到的尴尬

B. 十九大“由量到质的转变”解读

2. 分享：先进企业案例

A. 【案例1 富士康品质、成本、交期及工作质量】

B. 【案例2 海尔的质量管理观念】

3. 总结：优秀企业的表现形式

A. 质量与利润——利润获取的三大来源

B. 质量与价值流——企业的三大流

C. 质量与综合效益关系——六大指标维度（QCDSMP）

4. 总结：如何看待企业质量管理中的问题？

A. 质量意识（定位）

B. 质量认识（差距）

C. 质量系统（方法、工具、机制）

第二讲 质量管理基础——质量意识

1. 质量的**定义

A. 客户愿意花双倍的钱来购买，而且还很满意

B. 如何构成双倍的钱？为什么还很满意

C. 这一结果由哪些组成

2. 质量的内涵

A. 质量与你

B. 质量与团队

C. 质量与客户

D. 质量与品牌

3. 常见不好的品质意识

A. 习惯成自然——旧观念 常识

B. 自主检验不落实——弄虚作假

C. 现场混乱——标示不清

D. 认识不够——忽视影响质量隐患

E. 标准失效——标准制定不清

F. 规格变异——自以为是

G. …………..

4. 真正决定质量的关键因素是？

A. 标准

B. 计划

C. 责任

5. 我们应该有什么样的质量观念？

A. 质量是企业的尊严

B. 质量决定着职业者的价值

C. 质量是价值与尊严的起点=执行纪律的结果+环环相扣的过程+正确观念的习惯

D. 质量管理是一个系统工程

第三讲 质量管理理念提升——质量管理认识

1. 企业全面质量管理体系（工业级）

A. 全面质量管理的范围

B. 质量管理职能

C. 质量管理的导入阶段：QC\QA\QM体系架构

2. 质量理念——全员纪律

A. 企业质量管理方针与品质管理政策

B. “三不”政策

C. “四不”宣言

D. 全员品管

3. 质量理念——约束出效率！

A. 案例1、2、3

B. 互动：没有有效约束的企业管理….

C. 效率来自秩序，秩序来自素养，素养来自约束

D. 有效约束的高效团队：系统约束力——>执行力——>凝聚力

E. 构建约束规则就是建立标准化

F. 互动：有标准不执行或未按照标准作业（执行偏差）

G. 标准化=文件化+动作化+数据化

4. 质量理念——标准化基础

A. 作业标准应具备的事项

B. 教育训练应达成的目标

C. 未按照标准作业之原因

D. 作业标准修改的时机

E. 标准的管理和完善

5. 质量理念——零缺陷质量管理

A. 质量是谁的责任？

B. 零缺陷质量管理的五项原则和三大基础

C. 质量管理理念-**次就做对

D. 零缺陷是按要求做事

E. 事故金字塔理论

F. 如何做到预防才是根本

6. 质量理念总结

A. 质量及工作任务，工作任务即质量，两者不可分离

B. 工作质量决定产品或服务的质量，两者成正比关系

C. 全员、全时、全面、全天候质量管理

D. 做正确的事情、正确的做事情、一次性的将事情做对

第四讲 现场质量管理提升方法——质量管理要素与方法

1. 工作标准化内涵

A. 工作为什么要标准化？

B. 问题怎么产生的？

C. 约束出效率！

D. 控制力>执行力>凝聚力

E. 管理意识是什么？（安全意识、品质意识、成本意识）

F. 现场工作标准化：班前、班中、班后

2. 详解：现场工作标准化——班前查

A. 为什么班前查？作用和目的

B. 班前查的问题要点

C. 班前查1：交班记录

D. 班前查2 ：班前会

E. 班前查3：物料 & 工装夹具

F. 班前查4：变更点 & 作业指导书SOP & 日常项目确认表