质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。

您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

1、有效地寻找与解决质量问题，提高质量问题的分析意识和能力。

2、帮助学员确定根本原因，解决质量问题，防止问题发生和重复发生。

3、降低质量管理风险与失误，解决反复出现的质量问题。

4、从根本上改善现场各种质量问题，让员工自动自发，迅速掌握高效的质量问题分析与解决方法。

5、全面提升管理者的改善质量问题与解决问题能力。

第1部分 改变质量从改变认知开始

1、认知三大管理系统

2、认知生产制造现场

3、认知六大要素和四种质量

第2部分 制程问题的分析与改善

一、把握问题

1、初知三大系统

2、认知生产现场

3、发现制程问题

4、调查问题现状

5、确定改善课题

6、建立改善目标

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策

1、临时措施

2、纠正措施

3、FMEA之PFMEA

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

第3部分 客诉问题的分析与改善

一、把握问题

1、客户在乎什么

2、把握客诉问题

3、客诉处理流程

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策————临时措施、纠正措施、防呆方法、预防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

六、解决问题的八个步骤之8D报告

课程总结、学员自我复评测试等

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1，经过四天集中的学习，我对质量管理有了更深入、全面的理解和巩固，也让我们看到不足之处，相信对今后的工作帮助非常之大。

2，**本次培训，让个人对日常生产管理中的知识有了更深入的了解，为后续的精细化管理奠定了基础。

3，**本次学习，让我了解到我们和同行标杆企业在一些细节上的差距，为以后的生产、质量管理提升提供了思路。

4，由于缺乏生产一线的工作经历，这四天的课程让我在现场质量管理方面收获很多，对完善我的知识体系有很大帮助。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。