卓越的品质是企业生存不二法则。然而，目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家，对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲**通俗易懂的方法介绍，让学员全面掌握品质管理的精髓，从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善，提高企业的竞争力！

1.对品质有正确的认识与观念

2.了解品质管理的重要性

3.掌握品质改善的技巧

4.提高发现问题与分析问题的能力

5.掌握品质零缺陷的思考方法等

**讲 什么是问题

•如何客观定义问题

第二讲 一些问题解决方法介绍

•福特8D

•戴明PDCA循环

•TRIZ 创新理论

……

第三讲解决问题的流程

1.结果与原因Y=f(X)

2.找出所有可能原因

•头脑风暴

•鱼骨图

•流程图法

•噪音和可控因子

3.找出关键因子

•因果矩阵

•德尔福法

•帕雷托图

4.验证关键因子

4.1数据类型

4.2数据的3个特性

4.3验证方法简介

4.4现场验证方法

4.5数据收集方法

--分层法

4.6图形方法

--散点图

--箱线图

--直方图

--多变量图

--主效应和交互作用图

--时间序列图

--走势图

4.7分析方法

--基本统计方法介绍

--相关与回归分析

--T检验和方差分析

--卡方分析

4.8问题解决方法

•差异分析和比较

•5个为什么找到根因

•一次一个因子法

•试验设计法

--2水平全因子设计

--曲面响应

--找到解决答案—响应优化器

5.保持成果

•流程标准化——减少波动

•防错设计——使流程无法出错

•失效模式及影响分析来防止其他错误的发生

6．其它一些注意事项

•成为有效的解决问题的小组

•保证数据的准确性

7.**后案例分析和总结

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