在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动蕞贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。

在当前形势下，移动的中基层班组长的管理能力显得尤为重要。目前移动基层员工年轻化有活力，80、90后员工占比较高是显著的员工特色。这也给班组长的管理水平提出了新的挑战：如何进行班组管理？如何提升服务质量？如何开展以人为本的员工管理？如何锻造出高效的员工队伍？如何对管理的漏洞进行补救？如何舒缓自身情绪排解工作生活压力？进而使得客户满意——已迫在眉睫！

诺达**推出本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的通信行业班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升企业服务形象。

1、提升班组长的的管理认知，学会识别压力，疏导情绪，做自己的主人

2、针对班组长的管理短板入手，提升管理能力

3、提升服务质量，学习80、90后员工特点，学习以人为本的管理手段和管理工具

4、实战模拟，情景演练，实景还原管理难题，使班组长面对难题时可以信手拈来，迎刃而解

第 一讲：班组长角色定位

1、一线班组长一定要弄清楚自己到底是“谁”？

2、一线生产班组长的主要功能与作用

3、一线生产班组长三重角色

4、一线生产班组长7项重要职责

5、一线生产班组长必备5种核心能力

6、面对上司、部属、同事的角色定位

6、新上任一线生产班组长的角色转变

9、下属对一线生产班组长的期望

10、讨论：上司对一线生产班组长的期望

第二讲：“管理型”班组长的建设

1、案例讨论“谁的责任”

2、现场管理者必备的五个条件

3、班组长管理的基本指标

4、分解指标到班组和员工

5、时间管理矩阵

6、坚持天天做工作计划

7、班组长一天工作安排

8、培养发现问题的能力

9、改善心智模式：新眼看世界

10、管理者基本的改善意识

11、现场问题发现和解决的办法

12、改善八条基本精神

13、改善是我们工作的一部分

14、5why分析法

第三讲：人造环境环境育人—“执行型”班组

1、做好5S管理，创建清洁班组

2、5S物品管理要点

3、5S作业管理要点

4、55S设备管理要点

5、5S质量管理要点

6、5S安全管理要点

7、红牌作战

9、定点摄影

10、目视化与看板

第四讲：“效益型”班组长建设

1、我们收益哪里来

2、精益思想的起源

3、什么是精益生产

4、生产过程中的增值和浪费

5、班组中的浪费现象

6、成本角度看浪费

7、客户角度看浪费

8、生产角度看浪费

9、生产过程中的七大浪费

10、消灭在制品

11、零缺陷管理

12、使生产线流动起来

13、实现“零”切换

14、生产效益的哲学

15、学会系统思考问题

第五讲：学习工作常态化—“学习型”班组

1、走出学习型班组的10大障碍

2、确立班组的共同愿景

3、超越自我：实现心灵深处的热望

4、改善心智模式：新眼看世界

5、团队学习：激发群体智慧

6、建立班组学习管理体系

7、每日一题，每周一练

8、新时代下的“师徒模式”

9、“多技能化”与员工成长

第六讲：同心同德协作奋进—“和谐型”班组

1、和谐班组与班组长的素质要求

2、班组协作精神的创建

3、有效处理班组矛盾、

4、因人而异表扬和批评下属

5、360度沟通技巧

6、如何管理不合群的员工

7、如何对待敏感的员工

8、如何对待业绩平平的员工

9、如何对待有靠山员工

10、如何对待难以交流的员工

11、如何对待爱挑剔的员工

12、巧用管理工具准确把握领导和下级的期望值

13、有效激励7个方法

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我不知道别人进过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道经过培训自己感悟颇深更懂得了质量对于产品来说有多么的重要。我们会更加严格要求自己对产品质量的把控，争取从我们手中流出去的每一台海信空调都是百分之百的合格。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。