品质是企业的生命和尊严，品质**，品质就是人品……我们常常看见很多企业在宣传时喊的口号。但是，具体到怎么抓品质？怎么管控品质？怎么预防品质？怎么改善品质？这些问题往往得不到具体的执行与解决。主要是品质管理人员没有掌握先进的品质管理工具——QC7大手法。本课程重点从品质管理理念入手导入，分别介绍QC7大手法在企业实际工作中的运用。以达到帮助企业品质管理人员提高管控水平，提高公司的品质管理能力。

1.了解QC七大手法在TQM全面质量管理中作用和意义

2.掌握QC七大手法的应用,及提升质量改善效率

3.掌握实战的质量异常分析中如何运用QC七大手法

**讲：品质管理概论

1. 品质概论

2. 品管管理的基本理念

3. 品质管理的顾客导向

4. 品质定义

第二讲：旧QC七手法

1. **招：检查表--集数据

2. 第二招：柏拉图—抓重点

3. 第三招：鱼骨图—究原因

4. 第四招：直方图—类分布

5. 第五招：管制图—找异常

6. 第六招：散布图—看相关

7. 第七招：层别图—作解析

8. 课堂练习

9. QC案例分享

第三讲：新QC七手法

1. 新QC七手法概述

2. **招：关联图法—理清复杂因素关系

3. 第二招：系统图法—系统寻求实现目标手段

4. 第三招：新和图法—从杂乱的信息中提取信息

5. 第四招：矩阵图法—多角度考察存在的问题

6. 第五招：PDPC法—预测设计中可能出现的障碍

7. 第六招：箭条图法—合理制定进度计划

8. 第七招：矩阵数据解析法—多转少变量数据分析

9. 课堂练习

10. QC案例分享

第四讲：QC工具的应用

1. 应用QC7工具的目的

2. 如何在质量控制和质量改进中活用QC7工具

3. QC7工具的活用效果及案例介绍

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在质量管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行等通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，一种有助于使事态向理想方向发展的的解决问题的方法PDPC法被提出。

PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。是运筹学中的一种方法。所谓PDPC法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。

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