日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上下全体人员活用QC七大手法而得到解决！因此从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。熟练掌握与灵活应用质量工具，能给我们的工作带来方便并提高效率。只有通过理论与实践案例相结合，清楚QC七大工具使用方法和技巧，才能对今后分析解决问题带来帮助。

1.了解QC新旧七大手法的概念

2.正确理解QC新旧七大手法的关系

3.掌握QC新旧七大手法的实施步骤

4.能够应用QC新旧七大手法解决实施工作中的问题

5.掌握QC新旧七大手法实施中的注意事项

6.能够在企业开展QC新旧七大手法的应用

7.会用MINITAB软件操作和分析相关的QC新旧七大手法

第一部分、质量管理基础知识

1.认识质量

2.质量管理的内涵

3.质量管理的发展史

4.如何发现并说明质量问题

第二部分、QC工具概论

1.什么是QC工具

2.实用QC工具概述

3.QC工具运用的时机

第三部分、依据事实的老QC七大手法

一、查检表——集数据(调查记录数据用以分析)

1.何谓查检表

2.查检表的种类和内容

3.查检表作用——为何要用查检表

4.如何设计查检表

5.使用查检表之实例

二、层别法——作解析(按层分类,分别统计分析)

1.何谓层别法

2.为何要用层别法——层别法在解决问题中巨大的作用

3.层别的对象与类别

4.层别法的使用及注意事项

5.层别图MINITAB制作

6.实例说明

三、柏拉图——抓重点(找出“重要的少数”)

1.何谓柏拉图

2.为何要用柏拉图

3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）

4.柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数

5.柏拉图之作法及应用

6.柏拉图分析的应用实例

7.柏拉图MINITAB使用和训练

四、特性要因图——追原因(寻找因果关系)

1.何谓特性要因图

2.为何要用特性要因图

3.如何作特性要因图

4.特性要因图的使用

5.绘制特性要因图应该注意的事项

6.特性要因图的思考原则

7.特性要因图和头脑风暴法

8.特性要因图和过程IPO分析

9.如何用MINITAB软件绘制鱼刺图

10.MINITAB鱼刺图应用练习

11.实例说明

五、散布图——看相关(找出两者的关系)

1.何谓散布图

2.为何要用散布图

3.散布图制作的四个步骤

4.散布图的分析、判读

5.探索性分析Y和X关系

6.显著相关、一般相关和不想关

7.相关系数进一步验证

8.散布图应用注意事项

9.散布图直方图MINITAB应用

10.实例说明

六、直方图——显分布(了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)

1.何谓直方图

2.直方图的目的和作用

3.直方图的制作步骤

4.如何从直方图判别过程异常和可能的原因

5.直方图在应用上必须注意事项

6.多个Y的直方图

7.直方图MINITAB应用

8.练习

七、控制图——找异常(了解过程变异，发掘潜在的问题)

1.何谓控制图

2.过程变异的原因

3.控制图的原理与分类

4.控制图的选择

5.计量值控制图的判读、判异的说明

6.计数值控制图判读、判异的说明

7.控制图MINITAB应用

第四部分、走向思考的新QC七大手法

0、新QC7大手法与老QC7大手法比较

一、关连图

1.关连图的定义

2.关连图的适用范围

3.关连图应用的**时机

4.关连图的特点

5.关联图的类型

6.关连图的具体制作方法及活用的重点

7.关联图的注意事项

8.关连图应用案例展示与解说

二、KJ 法亲和图

1.亲和图的定义

2.亲和图的适用范围

3.亲和图应用的**时机

4.亲和图的特点

5.亲和图的类型

6.亲和图的具体制作方法及活用的重点

7.亲和图的注意事项

8.亲和图应用案例展示与解说

三、矩阵图

1.矩阵图的定义

2.矩阵图的适用范围

3.矩阵图的特点

4.矩阵图的类型

5.矩阵图的具体制作方法及活用的重点

6.矩阵图的注意事项

7.矩阵图应用案例展示与解说

四、系统图

1.系统图的定义

2.系统图的适用范围

3.系统图的特点

4.系统图的类型

5.系统图的具体制作方法及活用的重点

6.系统图的注意事项

7.系统图应用案例展示与解说

五、PDPC 法 - 流程决定计划图

1.PDPC 法的定义

2.PDPC 法的适用范围

3.PDPC 法的特点

4.PDPC 法的类型

5.PDPC 法的具体制作方法及活用的重点

6.PDPC 法的注意事项

7.PDPC 法应用案例展示与解说

六、箭条图法

1.箭条图的定义

2.箭条图的适用范围

3.箭条图的特点

4.箭条图的类型

5.箭条图的具体制作方法及活用的重点

6.箭条图的注意事项

7.箭条图应用案例展示与解说

七、矩阵数据解析法

1.矩阵数据解析法的定义

2.矩阵数据解析法的适用范围

3.矩阵数据解析法的特点

4.矩阵数据解析法的类型

5.矩阵数据解析法的具体制作方法及活用的重点

6.矩阵数据解析法的注意事项

7.矩阵数据解析法应用案例展示与解说

第五部分、QC工具的综合运用—QCC品质圈活动

1.QCC活动介绍

2.QCC推行活动组织及各级职责

3.QCC活动的步骤

4.QCC活动成功实施的工具-qc手法

5.QC活动案例

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亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。

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