老师简介：
王子璐
百度公司营销总监
东风日产营销总监
CCTV高级品牌顾问
麦肯锡咨询机构特聘顾问
英国威尔士大学MBA
国家注册高级企业培训师
课程收益：
1、认识销售管理的重要性与收益
2、了解提升销售管理的角度和方向
3、**销售数据管理的方法，有效提升销售量
4、加强对客户信息的分析与回访，有效提升销售量
5、提高客户满意度和转介绍率
课程背景：
以销售收益为目标，提供**销售管理手段有效提升收益的工具。规范销售管理流程、提升品牌在经销商当地的影响力、有效提升门店销售业绩、全面介绍门店销售管理的核心业务。全面剖析门店销售管理者所需要的核心能力。
课程大纲：
一章 客户运营管理解读
1、何谓客户运营管理
- 销售管理人员的角色分析
- 销售管理的目标分析
- 基于销售提升的客户管理模型分析
第二章 销售漏斗客户维系法
1、来店/来电客户管理
- 来店/来电客户登记表管理
- 来店/来电客户统计表管理
2、意向客户管理
- 意向客户回访管理
- 意向客户倒三角形管理
- 意向客户外促管理
- 意向客户邀约管理
3、休眠客户管理
- 休眠客户判断
- 休眠客户品牌渗透
- 唤醒休眠客户的方法
- 休眠客户转介绍
4、战败客户管理
- 战败客户判断
- 战败客户分析
- 战败客户转介绍
5、保有客户管理
- 保有客户分享
- 保有客户转介绍
- 保有客户的换购与增购
- 基于保有客户信息的新客户开发
- 保有客户的维系工具
第三章 客户满意度提升
1、客户满意度管理
- 影响客户满意度的关键环节
- 客户接待环节的要素
- 商品交付环节的要素
- 客户投诉环节的要素
