商礼仪培训班培训课时：

共计16课时

每课时50分钟，每次上课建议2课时为宜。

商务礼仪培训班培训特色：

根据学员自身情况，有针对性地安排授课内容。

适合人群：

各类不同行业的职场人员或在学学生根据不同行业或学业特点灵活调整内容。

商务礼仪培训班培训费用：

4人以内小班

 预约授课 随到随学 课程价格2980元/人 ;咨询电话：0755-83655005，QQ：3541231738

深圳礼仪主持人的鉴定方式

礼仪主持人（四级）、礼仪主持人（三级）采用非一体化鉴定方式：

分为理论知识考试和操作技能考核两部分。

理论知识考试采用闭卷方式，操作技能考核采用实践课题方式。

理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；

礼仪主持人（二级）、礼仪主持人（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识融合在综合性案例操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。

课程大纲：

一、服务意识的培养：

1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、餐饮服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、 印象=首轮效应-7秒钟决定他人对你的印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪：

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、递接东西的标准方法

四、打造正确的服务意识：

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

五、服务人员五项修炼法：

1、服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

2、服务人员听的技巧——理解客人话语

3、服务人员笑的技巧——把美的语言传达给您的客人

4、服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

5、服务人员动的技巧——用身体说话

商务礼仪培训班培训课时：

共计16课时 每课时50分钟，每次上课建议2课时为宜。

商务礼仪培训班培训特色：

根据学员自身情况，有针对性地安排授课内容。

适合人群：

各类不同行业的职场人员或在学学生根据不同行业或学业特点灵活调整内容。

商务礼仪培训班培训费用：

4人以内小班 预约授课 随到随学 课程价格2980元/人 ;

咨询电话：0755-83655005，QQ：3541231738

授课类型

将授课与研讨、演练相结合

案例分析、测试、小组讨论、模拟演练相结合;

使其突破以往的局限，不受概念的困扰，更深入有效地获得系统知识。士别三日，当刮目相看

参与培训的学员通过考核均获得由ACIC美国国际资质认证中心、颁发的《ACIC国际注册高级礼仪培训师认证》或《国资委高级注册礼仪培训师认证》