课程纲要

开场导入

您知道您的岗位的主责流程吗

您能描述一下您岗位的某个流程吗

请您描述一下流程的益处

情境演练：

开晨会

布置工作

第 一章  流程的来龙去脉

何为流程

流程的六个基本要素

流程的意义

流程的分类

流程与组织的关系

流程的生存前提

流程的运作条件

流程与制度的关系

讨论与分享

我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

第二章  流程管理、梳理与描述

流程管理的原则

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分级

流程分级的内容

流程分级的原则

流程分析

目的分析

输入分析

活动顺序分析

资源分析

信息分析

职责和权限分析

风险和控制分析

流程的描述

流程图

流程图绘制基本要求

流程图绘制方法

流程图绘制中遇到的常见问题

流程图需要绘制到何种详略程度？

如何处理总流程图和分流程图的关系？

如何识别、确定流程的输入和输出？

如何**流程的规范性？

如何确定配置流程的相关方？

流程图中文字表述的要求有哪些？

实操演练

绘制一份本岗位流程图

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原则

工作流程的梳理步骤

建立企业工作流程模型

流程管理问题常见症状

第三章  流程的设计

流程设计的思考要素（5W1H）

选择关键流程的原则

选择关键流程的诊断程序

流程的关键控制点

流程的主责部门/岗位

流程设计应遵循的原则

业务流程要求

**工作流程高效运行的途径

流程穿越测试 process walk-through

实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

第四章  流程的优化

流程优化的类型

流程改善原则

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入点

流程改造的关键因素

用观察法改善流程

流程改进的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造（BPR）

BPR的思考方法

BPR的原则

BPR关注的重点

顾客导向基本流程

以顾客为导向的BPR

以过程为中心的BPR

团队管理的BPR

BPR的实施原则

BPR的实施方法

BPR成功要则

BPR陷阱

BPR与组织结构

面向过程管理与面向职能管理的比较

传统组织与流程

BPR设计要素

流程运作审核

系统化流程改造的重点及其对象

流程优化的方法论

关键控制点和核心部门对推动力量的要求

根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

第五章  流程管理实操要领

《流程合理化报告书》的制作

《流程追踪表》

作业说明书《作业指导书》编写程序

如何实现流程各环节间的紧密结合

生产流程工作时间消耗的类型

排除影响流程运作的障碍

战略的影响

组织结构的影响

管理模式的影响

资源状况的影响

评估流程的指标体系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力资源消耗的方法

实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

动素分析改进，提高操作效率

**信息传递的准确与完整

绩效管理的流程指标

将流程意识养成习惯