服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。课程目标1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、什么是真正的服务
二、服务的重要性和特点
三、好的服务的价值
四、服务营销4.0背景下服务人员核心要求
五、决定在客户心目中印象的神奇定律
一、仪容——差之毫厘谬以千里
二、仪态——启动你的无声语言学会读心术
三、仪态在服务实操中的应用
一、距离的奥秘
二、迎接礼仪――掌握火候最关键
三、握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
五、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
六、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
七、接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
八、送别礼仪――送佛还需送致西天
九、奉茶礼仪
十、电话服务礼仪
一、沟通心态塑造
二、如何正确的说
三、服务人员优质声音形象塑造
四、如何更有逻辑性的表达
客户评价
The customer evaluation
1，这个课程值得一听，特别是几个大公司的案例颇具启发性，谢谢老师的分享！
2，很好，老师很用心的，课程深入浅出，受益匪浅！
3，谢谢老师的精彩讲述。重点突出，条理清晰，很适合快速了解和落地。
4，老师讲的非常好，字斟句酌，专业点和案例结合，生动的讲述了服务礼仪的要点，对了解服务礼仪有很大的帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
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