在现代社会中，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发客户投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服
在现代社会中，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发客户投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、正确了解客户和客户意识
二、为什么要培养客户意识？
三、什么是优质客户服务？
四、优质客户服务从哪儿而来？
一、着装礼仪
二、仪容修饰
三、优质服务形象的条件--TOP原则
四、专业优雅的服务仪态
一、发音练习
二、服务标准话术
三、电话沟通礼仪
四、电子沟通礼仪
手势禁忌
一、专业的服务态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手？
五、交换名片: 名片的印制、索取和接受
六、引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪
七、送客: 送到哪里由什么决定？
八、拜访:
九、馈赠的礼仪
一、积极倾听
二、同理心
三、正向引导法
三、赞美法
一、站在客户的角度
二、处理客户投诉黄金法则
三、投诉处理六步法
一、如何辨识自我的情绪
二、如何处理工作上的负面情绪
三、遇到挫折，如何自我激励
1、分享与回顾
2、行动计划
客户评价
The customer evaluation
1，各种事例结合理论，让原本比较枯燥的内容添色不少呢，赞！
2，一听就赶紧停不下来，讲的太好了
3，讲的很清楚，思路清晰。我觉得比我之前听的一些外国的课程还要好理解一些。
4，老师讲的真不错！浅显易懂 又有深度！
机构介绍
Institutions to introduce
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit