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烟台服务礼仪内训课如何
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发布时间:2021-11-30编辑:佚名

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份,应当知道日常的基本礼仪并去做到,给自己的服务工作和生活增

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礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份,应当知道日常的基本礼仪并去做到,给自己的服务工作和生活增添光彩。

课程目标

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发,授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体,让每个学员都能参与其中,由内而外的去接受和体验礼仪的魅力,从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    企业全体员工

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第一讲:视图顿悟——礼仪的重要性

    一、什么是真正的服务

    二、服务的重要性和特点

    三、好的服务的价值

    四、服务营销4.0背景下服务人员核心要求

    五、决定在客户心目中印象的神奇定律


  • 第二讲:服务礼仪中视觉语言塑造

    一、仪容——差之毫厘谬以千里

    二、仪态——启动你的无声语言学会读心术

    三、仪态在服务实操中的应用


  • 第三讲:接待礼仪——行为细节中内心语言的流露

    一、距离的奥秘

    二、迎接礼仪――掌握火候最关键

    三、握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

    四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度

    五、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

    六、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

    七、接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

    八、送别礼仪――送佛还需送致西天

    九、奉茶礼仪

    十、电话服务礼仪


  • 第四讲:服务接待中的沟通技巧

    一、沟通心态塑造

    二、如何正确的说

    三、服务人员优质声音形象塑造

    四、如何更有逻辑性的表达

  • 烟台服务礼仪内训课如何
    烟台服务礼仪内训课如何

    ACI国际认证高级礼仪培训导师-胡爽姿

    曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘...

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    国际形象设计协会专家-肖景渝

    中国10大礼仪专家,环球风尚圈 形象大使,国际形象设计协会专家,注册礼仪培训师,铁道部高铁乘务专业礼仪老师,中国国航特聘礼仪顾问,凯德世家地产特聘礼仪顾问,燕达国际医院特聘礼仪顾问...

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    高级礼仪培训讲师-朱晴

    朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱...

客户评价

The customer evaluation
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  • 1,老师讲的很不错,瞌睡虫都赶跑了,棒棒哒!

  • 2,我同意大部分说法,说得很好,能学到很多。

  • 3,老师讲的实在太好了,把原本枯燥的东西讲得那么生动!谢谢老师。

  • 4,简明扼要,举例生动形象,很喜欢老师的讲课!

机构介绍

Institutions to introduce
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