服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。课程目标1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今
服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。
1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.你就是企业的形象代言人
3.职业形象对企业意味着什么
1.仪容规范
2.仪表规范
3.仪态规范
4.着装规范
5.表情修养
1.距离
2.表情
3.应答
1.礼让和行礼
2.敲门礼仪
3.手势礼仪
4.应询礼仪
5.称呼礼仪
6.电梯礼仪
7.禁止的行为
8.养成良好的行为习惯
1.礼貌用语
2.服务禁语
3.电话礼仪
4.对讲机礼仪
1.情绪管理
2.尊重的艺术
3.学会自律
1.水吧岗位工作要求
2.门岗工作要求
3.饮品接待工作要求
4.情景模拟演练
1.肌肤的分类
2.化妆前的护肤步骤
3.眉毛的画法
4.眼影的画法
5.睫毛的画法
6.腮红的画法
7.嘴唇的画法
8.定妆和补妆
客户评价
The customer evaluation
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
机构介绍
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