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发布时间:2021-02-03编辑:李振

客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

客户服务培训课程目标

1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力

2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具

3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识

4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能

5、掌握“用户体验优化”的方法技巧

6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

第一节、服务力概念

1.是体验的能力

2.是和谐共赢能力

3.是竞争竞合能力

4.是细节的执行力


第二节、5S服务力督导系统释义

1.服务力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督导_Supervisor

4.系统_System

5.心灵_Soul


第三节、5S服务力督导系统内容

一、五大能级——服务功能(产品功能专业培训)、服务职能(岗位职责 身份)、服务动能(为什么)、服务技能(做什么-如何做)、服务效能(做成什么样子)


二、服务动能

1、心态动能

2、健康动能

3、意愿动能

4、环境动能


三、服务技能

1.服务礼仪

2.服务流程

3.服务沟通

4.服务管理

5.服务环境

6.服务营销

7.服务安全


四、服务效能——服务力落地需要六化,否则服务培训全是空话

1.僵化

2.强化

3.内化

4.固化

5.深化

6.优化

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学员感想

我从一线客服一直升到现在这个位置每一步都很艰辛,同时这个位置也给我带来了很大的压力,作为客服部的负责人,我不能像以前那样,只盯着自己一亩三分地了,我必须为公司的服务负责,为公司搭建好一个好的服务体系,设计好每一个服务流程,这对我是一个全新的挑战,所以我来参加了这一次的服务体系培训。几天下来收获很大,让我有了豁然开朗的感觉,知道了自己以后工作的方向。非常感觉老师这几天的分享!


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