首页>新闻>客户服务>详情
郑州客户服务技巧培训
预约试听

发布时间:2021-02-03编辑:李振

客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

客户服务培训课程目标

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中

2.能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧

3.参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

咨询了解

课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

咨询了解

客户服务培训课程大纲

模块一:让卓越的服务理念深入人心

1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象

2.(SERVICE)的七大要素

3.服务理念的认知

4.四大服务模式

5.制定优质客户服务标准

6.服务对企业的意义

7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境


模块二:服务人员应具备的条件

1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点?

2.KASH原则:知识、心态、技巧、习惯

3.专业服务人员应具备的知识

4.服务人员的专业形象

5.超值服务——客户服务人员心态管理

6.十大好习惯和十二大不良习惯


模块三:修炼卓越的客户服务技巧

1.接待技巧

2.语言表达技巧

3.了解客户类型

4.处理客户投诉

5.服务流程持续完善

6.服务细节完美修练

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 郑州客户服务技巧培训
    郑州客户服务技巧培训

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    资深职业培训师、服务项目咨询顾问,EAP国际一级心理培训师、咨询师,FIT引导式培训师培训国际认证讲师,新加坡FNS引导师协会认证引导师,开放空间、未来探索认证引导师,美国(CHA)高级职业经理人,ACI国际认证高级礼仪培训导师...

  • 郑州客户服务技巧培训
    郑州客户服务技巧培训

    4S服务力督导系统创始人-孙岚

    4S服务力督导系统创始人,美国威斯康星康考迪亚大学MBA,中国管理科学研究院特约研究员,行动教练®授权教练,国际旅游岛文明礼仪导航专家,海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾,搜狐**职场礼仪讲师,中国十大女性培训师...

  • 郑州客户服务技巧培训

    客户关系管理与大数据讲师-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理...

学员感想

客户是上帝,客户服务是我们每个人都要牢记的,提高客户的满意度是我们整个公司的目标,所有人都必须朝着同一个目标努力,才能更好的服务客户。作为客服人员主要职责是以客户的利益为中心提供优质满意的客户服务,公司是一个大团队最终的目标都是为客户服务,因此提供完美的服务也需要其他部门的理解与配合及帮助,做好客服不仅提高自身素质,公司的服务质量和服务形象也能得到更大的提升。只有这样公司的明天才会更好。


线上课程推荐

On-line Classes
The course characteristic
  • 《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》

    录播课程:299元

  • 《百分百客户满意——赢在服务力》

    录播课程:399元

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)

我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:北京服务人员培训 >线上服务技巧课程价格下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""