北京酒店管理培训
设有酒店金牌店长、酒店财务管理、酒店职业经理人等课程
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如今,许多酒店都实施了内部晋升制度,以提高酒店的公平形象并激发酒店员工的积极性。 因此,对于一些优秀的酒店一线员工,酒店将把他们提升为领班或更高级别的管理人员。 作为管理人员,如果没有一定水平的理论知识,就很难在酒店管理中做好工作。 因此,上课学习是管理者自我提升的必要环节。“北京酒店管理的专业课程”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供!
酒店管理课程 北京智通汇博
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第 一节 礼仪基础
1、礼仪的本质;
2、礼仪的七大原则;
3、什么是酒店礼仪;
4、酒店礼仪4大要求;
第二节 服务人员个人礼仪:提升你的形象魅力
1、着装礼仪:得体着装展现你的气质;
2、妆容礼仪:让良好的形象展现你的魅力;
3、举止礼仪:让仪态美展现你的修养;
4、日常服务礼仪;
第三节 接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪;
2、陪车礼仪;
3、水吧人员服务礼仪;
4、酒店安保人员岗位服务礼仪;
5、各大休闲区服务礼仪;
6、迎宾人员服务礼仪;
7、电话服务礼仪;
8、工程维修人员服务礼仪;
第四节 酒店沟通礼仪
1、关于酒店沟通;
2、第 一印象的要素;
3、身体语言的运用;
4、倾听的艺术;
5、交谈技巧;
6、与上司打交道礼仪;
7、与同事打交道礼仪;
8、身体距离、言谈禁忌;
第五节 服务意识的提升
1、如何心甘情愿的去为别人服务;
2、服务心态的调整;
3、如何用服务去打动顾客的心;
第六节 其他常见酒店礼仪
1、使用通讯工具;
2、电梯礼仪、进出门礼仪;
3、会议服务礼仪。
(1)学会如何成功投资酒店,并在新的酒店市场定位发展战略。
(2)学会如何满足市场需求,打造特色酒店、特色餐厅。
(3)学会在新形势下降低劳动力成本。
(4)学会运用新技术,新思维,新方法进行酒店部门的创新管理。
优势:北京智通汇博酒店管理培训中心长期以来一直致力于酒店行业的教育培训,现拥有高级讲师6人,兼职职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。2011年获得了人力资源和社会部《酒店管理岗位培训》项目的**授权,负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。
立即咨询优势:百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国国家旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册(ACI)酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合全球**师资,互联网+百优5.0优质教法,倾力打造专业技能、优质管理、创新模式、创意文化、共享资源五位一体的“百优酒店管理实训营”。
立即咨询北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业。工作经历:昆仑饭店宴会厅经理、销售部经理,亚洲大酒店销售部经理兼饭店服务质量委员会副主任,首都大酒店销售部副总监(新加坡君华集团),北京稻香湖景酒店常务副总经理,30余年行业经验。
北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师;1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业;人力资源和社会保障部高级培训师;30余年酒店管理经验。工作经历:昆仑饭店人力资源部总监;兼任中国饭店协会专家委员会副主任;中国旅游饭店协会省级星评员。
北京二外旅游系本科,中国第一批旅游管理高材生,智通汇博酒店管理商学院特聘专家,人力资源部认证高级培训师,中国饭店协会高级顾问兼讲师,国家旅游总局星评委员。从事酒店高管工作30年,曾先后赴日本、德国、英国、新加坡、美国、香港学习考察,并曾参与北京饭店、建国饭店的筹备工作。
北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,北京旅游学院旅游管理专业经济学毕业,英国南岸大学商学院国际商务理学硕士, 中国社会科学院研究生院商业经济研究生。曾主持和直接参与东方嘉柏酒店集团多家酒店项目可行性研究、经营评估,长期为多家酒店做管理诊断与咨询、服务质量访查与培训,并从事酒店管理规程研究和编写、培训课程讲授等工作。
刺头型的员工通常都很聪明,积极主动,有鲜明的个性,不愿拘谨于形式,有良好的思维表现,并且擅长在企业中有更多的“制造波澜”,是企业违纪、狂热的倡导者。如何处理好这些人之间的关系,如何处理好这些人造成的组织冲突,对于酒店管理者来说,是一个相当困难的挑战。
与刺头型的员工和平共处,有效地利用刺人的个性特征,对实现人与人之间的和谐,形成自由创新的氛围起着一定的作用。给他们施展个人魅力的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你计划公司聚会,放权,并最大限度地发挥他们的才能。
刺头型的员工的出现是为了给企业摆脱旧的观念,建立新秩序配备候选人,只要合理利用他们的优势,企业的人际关系必然会呈现出一种自由、开放、和谐、团结的良好氛围。