随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

本课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职场意识中的四种心态开始，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作；从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，不同区域到如何建立高效的沟通渠道，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

1.对我们习 以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

一、跨部门合作的利益与价值

1.组织运作三要素

2.沟通协作对组织运作的影响

3.组织绩效发展的正向循环

4.跨部门沟通的双赢基础——利益法则

5.组织内部的价值路径

6.什么是部门合作价值?

7.部门间协作的利益法则

8.双赢结果--一种人际合作模式

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.人与人之间的误解

2.跨部门沟通的意义和方式

3.跨部门沟通的问题根源

4.跨部门沟通在组织中的功能

5.跨部门有效沟通的原则

6.五种主要的跨部门合作能力

7.有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.沟通的目的--自我与自我满足

2.跨部门沟通的三大重点

3.面对面沟通要领

4.电话沟通要领

5.书面沟通要领

6.沟通过程同理心的运用

7.如何表达同理心？

四、跨部门支持性沟通技巧

1.何谓支持性沟通？

2.支持性沟通的三大作用

3.如何建立支持性沟通的氛围与要领

4.避免抗拒的沟通技巧

5.合一架构的心理运用

6.工作协调时的沟通技巧

7.以整合性沟通协调达成协作目标

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.双赢—跨部门沟通信任基础

3.解决问题为导向的4D工作法

4.解决问题过程有效讨论的技巧

5.如何有效进行团队会议？

6.会议程序的把握

7.会议主持的技巧

8.会议达成共识的要领与工具

9.工具：多维决策矩阵

10.工具：内部合作形式模版

11.冲突的定义与来源

12.冲突处理方式运用时机

13.工具：冲突管理思维图

六、课程总结

1.反思

2.复习

3.分享

4.改善目标与行动

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乔哈里视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。

这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。它把人的心理分成四个部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。

乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。