企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。什么原因？一方面有部门主管责任心，主动性，大局观，沟通协调能力的问题，比如本位主义，地盘主义，不思进取等，另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。

●帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

●正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

●建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

●破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

●拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

●建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

一、跨部门沟通的价值与问题分析

1、沟通对个人、对组织的作用

2、沟通的定义与组织协作的本质

3、阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

4、影响部门沟通的个体因素

二、影响沟通效果的基础因素

1、沟通的核心目标

2、沟通影响因素

三、提高沟通能力的四个要点

1、望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

2、闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

3、问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

4、达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

四、跨部门沟通的方法与技巧

1、跨部门的沟通链和鄙视链

2、推动部门协作的三个到位

3、提升横向沟通效果的六项策略

五、高效横向沟通的四步法则

1、沟通因人而异选方法

2、明确目标做准备

3、平等沟通搁争议

4、反馈感谢做投资

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

2、高效跨部门会议发言四步曲

3、会议提问三应对

5、有效头脑风暴的三个原则

6、用平行思维法参与多部门决策

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。