为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

第 一 部分：理解横向协作与推动及常见的问题

一、 什么是个人核心领导力

1、 职场人人需要的领导力

2、 如何解决“应该和道理”不管用的职场困境？

3、 横向协作的基本人性原理

二、 深入洞悉跨部门沟通

1、从组织架构图看跨部门沟通

2、跨部门沟通的定义

3、沟通与管理的关系：双50理论

三、跨部门沟通的重要性

1、企业管理的四种职能

2、沟通时企业组织中的生命线

讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

互动：随机调查跨部门沟通状况

四、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

2、跨部门沟通的障碍

①源自沟通个体的障碍

A 语言障碍  B 过滤障碍  C 心理障碍  D时间障碍  E 信息过多

②涉及沟通环境的障碍

A 正式沟通渠道不畅

B 沟通心态观念不对

C鼓励沟通文化缺失

D跨部门沟通技巧缺乏

③同级沟通难的原因

A 看重自己的价值

B 缺乏同理心

C 失去权力强制性

D 职权划分不清晰

E 回避责任与矛盾

F 部门间利益冲突

④组织的“冰山原理”

A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定

B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等

第二部分：跨部门沟通的成本

一、组织管理中的沟通成本

1、时间成本

2、沟通不利的损失

3、对职场发展的阻碍

案例：*普林斯顿大学万人调查

二、跨部门沟通中三种典型方式

1、退缩型

2、侵略型

3、积极型

三、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、双赢原则

案例：一次失败的沟通

第三部分：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

1、找到责任岗位直接沟通

2、找该岗位直接上级沟通

3、报告自己的上级帮助沟通

4、找到双方共同上级去解决

二、营造良好的沟通氛围

乔哈利视窗：信任是沟通的基础

讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？

第四部分：跨部门的协作与双赢

一、跨部门沟通的解决之道

1、提升个人的沟通技巧

① 倾听

互动：你说我画

② 语言表达的技巧

③ 提问引导

A 开放式提问

B 封闭式提问

互动：我是谁？

④ 书面沟通

公文写作的技巧：金字塔原理

⑤ 同理心沟通

二、改善组织层面的不利因素

1、 组织结构、流程梳理与再造

2、 整合目标并建立共同目标  

3、 营造良好的沟通氛围

三、实现跨部门沟通双赢的秘诀

1、 团队的力量

公司目标VS 部门目标

案例：目标不一致的对话

2、 尊重与欣赏

3、 换位思考

讨论：与其他部门冲突时，为什么总认为是其他部门的错？

4、知己知彼