组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 本课程采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。

●了解跨部门沟通的系统模型

●对职场角色有一个清晰地认知

●建立自己职业化的意识和沟通模式

●掌握沟通协作组的建立方法

●掌握沟通协作机制的建立策略

●掌握跨部门沟通的六个主要动机

●掌握跨部门沟通协作的流程与技巧

模块一：跨部门沟通障碍认知

一、 开场导入

1. 小组讨论：能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。

2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。

二、跨部门沟通中的障碍认知

1、了解部门之间存在的认同差异：

2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

3、 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

1. 3A沟通模型

2. 练习：区分任务目标与沟通目标

3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适

4. 练习：不同情境中如何推动沟通进程促进行动

模块二：如何化解跨部门沟通中的矛盾

一、管理情绪，化解冲突

1、 情绪对沟通效果的影响

2、 激发欣赏活动：使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的

3、 情绪曲线解读

4、 情绪化解的3个步骤

二、 实现共赢协作

1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

2、平行沟通中的纵向沟通方法

3、开启平行沟通中的正能模式

模块三：与不同性格的同事沟通技巧

1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见

2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受

3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动

4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体

模块四：跨部门沟通的高效方法与工具

1、 跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持

2、 跨部门沟通中联络到位的九宫格

3、 建立正确的沟通模式

4、 如何高效参加跨部门沟通会议

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。