各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？

本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案，共同完成团队目标。

●了解跨部门沟通的系统模型

●对职场角色有一个清晰地认知

●建立自己职业化的意识和沟通模式

●掌握沟通协作组的建立方法

●掌握沟通协作机制的建立策略

●掌握跨部门沟通的六个主要动机

●掌握跨部门沟通协作的流程与技巧

一、跨部门沟通的障碍

1. “想当然”，我知道是怎么回事

2. “对事不对人”，我不是针对你

3. “凌乱了”，你到底想说什么

4. “认知锚”，你就是故意的

5. “情绪绑架”我也不知道自己怎么了

二、跨部门沟通的基础

1. 信任是沟通的基础

2. 认知转换是良好沟通的开始

三、沟通中的人际风格

1. 人际沟通风格测试

2. 性格与沟通风格的关系

3. 识别自己的沟通风格

4. 了解跨部门同事的沟通风格

5. 与不同性格的人的优选沟通模式

四、跨部门沟通中的情绪管理

1. 情绪对于跨部门沟通的影响

2. 情绪化的大脑-认知心理学

3. 情绪触发器与情绪绑架

4. 情绪管理的自我对话技巧

5. 负面情绪疏导方法

6. 有效表达情绪的步骤

五、创建安全的跨部门沟通环境

1. 驶向灾难的四大骑手

2. 破坏性沟通的原因

3. 跨部门沟通中的个人需要

4. 小心遣词用句避免对立情绪

5. 有效倾听的障碍

6. 同理心倾听与回应技术

六、跨部门沟通中的需求与利益探询

1. 识别表达出的立场与未表达的需求

2. 跨部门沟通中的个人利益与实际利益

3. 探询内部客户真正的利益关切

4. 提出有效问题的技巧

七、跨部门沟通中的非职务影响力

1. 谁是你的内部客户

2. 聆听内部客户的需要

3. 通过询问真正理解内部客户的需要

4. 共同制定工作目标并使期望一致

5. 做现实的承诺并说到做到

6. 坚持持续跟进

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。