欢迎来到沟通艺术的奇妙世界！在追求成功沟通的征途中，没有捷径可走，正因为其独特性，沟通才被视为一门艺术，而非一门科学。无法用公式来确保每次沟通都完美无缺。但是，别担心！我们将为您揭示成功沟通的门道，并为您提供锻炼所需技巧的机会，以应对各种各样的场合。

本课程与您分享沟**程的深刻理解、有效沟通者的秘诀，以及促进整个团队沟通的策略。沟通能力被公认为职场通用能力中**重要的一环，每个企业家、经理人都应该注重培养和锤炼，它是顺利推进各项工作、实现高效衔接的基本保障！这已经是毋庸置疑的职场智慧。

此刻，加入我们，发掘无限的沟通潜能，让沟通艺术成为您的致胜法宝！无论是商务洽谈，团队合作，还是领导者的发言，您都能游刃有余，高效沟通，无往而不利！

别再觉得沟通是一座难以逾越的高山，我们将为您铺平道路，助您成为卓越的沟通大师！现在就加入我们，开启一段令人兴奋的沟通之旅吧！

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

2、沟通的重要性

1) 沟通无处不在，无时不有

2) “管理就是沟通”

3) 沟通决定生活的质量

4) 沟通是成就一生的首要能力

案例：普林斯顿大学调研报告

3、沟通的类别：语言沟通和非语言沟通

1) 正式与非正式沟通

2) 单项与双向沟通

3) 上行与下行；平行与斜向沟通

4、沟通的四种基本型态（听说读写）

1) 参与沟通，要有两方当事人

5、沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1、从沟通渠道的角度来分析

1) 没有主动去开启沟通渠道

2) 没有选择合适的沟通渠道

3) 没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来分析

1) 语言表达能力不佳或欠缺

2) 不懂得说话的技巧或艺术

3) 未能充分传达自己的信息

4) 未注重非语言信息的应用

5) 未能有效控制自己的情绪

3、从解码的角度来分析

1) 倾听误区——没有准确地理解对方

2) 同理心缺失——未能换位思考

三、沟通技能提升，具有艺术性

1、从沟通渠道的角度来提升

1) 主动开启沟通渠道

2) 选择合适的沟通渠道

3) 用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

1) 语言要精炼、清晰、有条理

2) 巧用语言的艺术

案例:伍举进谏；曾国藩奏折

3) 确保信息的充分传达

4) 重视非语言信息的应用

5) 做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

1) 倾听要集中注意力

2) 不要打断对方

3) 询问互动，尽量挖掘充足的信息

4) 察觉非语言的信息，听出弦外之音

5) 用同理心去解码

四、职场沟通理念

1、沟通“三”循环

2、职场沟通视窗

1) 公开象限

2) 隐私象限

3) 盲点象限

4) 潜能象限（未知象限）

3、向上沟通要有“胆”

1) 要克服惧怕领导的心理

2) 要多出选择题，少出问答题

3) 要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

5、向下沟通要有“心”