探索高情商的魅力沟通，让您告别枯燥乏味的交流方式。我们的高情商沟通实战运用课程，帮助学员摆脱低情商的困扰，降低低情商沟通所带来的破坏力，减少社交误会和矛盾的产生，从而全面提升向上沟通、向下沟通以及横向沟通的技能。

通 过我们精心设计的课程，学员将全面掌握心理学沟通的三个重要环节、三大原则以及四个支点，同时，还将深入了解性格判断、肢体语言和六个步骤等关键内容。我们将教授学员如何剖析与上司、跨部门、下属以及客户沟通时对方的心理活动，传授高情商处理矛盾的实战技巧，帮助您化解冲突、赢得尊重和好感。

在我们的课程中，您将学到如何灵活运用肢体语言、性格判断以及对方语气和表情，以迎合对方的心理需要，真正实现高情商的沟通。不再局限于简单的言语交流，您将掌握独特的技巧，与他人建立深入连接，并获得更加积极、顺畅的人际关系。

现在就加入我们的高情商沟通实战运用课程，让沟通变得更有趣、更具吸引力，展现出您无可比拟的魅力和影响力！

一、沟通的基本认识与深度剖析

“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

沟**程中不能达成共识的9个原因

沟通中易犯的5个错误

高效沟通的3大原则

案例讲解：以结果为导向的沟通

双方达成共识的3个快捷键

二、高情商沟通的三个基本功

解析沟通双方的完整的心理

情商在沟**程中的重要性

沟**程中**基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

关键高情商沟通技巧——表达技巧

1、表情的传播与发送

2、肢体语言的传递与运用

3、语言的逻辑与频道

案例讲解：表达信息3原则共情，共频，共识

关键的高情商沟通技巧——积极聆听技巧

1、意图领会

2、感受与情绪处理

3、尊重事实

案例讲解：有效反馈技巧

表达训练1：如何将隐性的内容显像化的艺术表达

表达训练2：如何将显性的信息结构化的艺术表达

三、高情商领会------向上沟通实战技巧

1、准确领会上司“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？

2、情境模拟：何时给“建议”何时给“方案”？

3、当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？

4、牢固掌握5位法在向上管理过程中的作用（应知应会）

案例：“补位”和“站位”的区别？

5、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？

6、情境模拟：上司将要冲动的时候，该如何应对？是躲还是劝？

案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

四、高情商共识------向下沟通实战技法

下属心理分析与每次沟通的目的确立

如何与下属建立行之有效的沟通机制

面对不同性格的下属要对症下药

1、如何面对喜欢偷懒的下属---入情引导与教练

2、如何处理下属的过错行为？---正向回应与疏导

3、如何指导下属的工作？---共情引导与指导

4、如何调整下属的心态？---正向疏导法

5、如何处理下属的抱怨？---共情、对频与调频

6、如何赞美和肯定下属？---沟通艺术

案例讨论：透儿不破

五、高情商共鸣------跨部门沟通的实战技巧

跨部门沟通的难点

跨部门沟通的5大原则

化解同事间误解与冲突的6个步骤

化解同事间误解与冲突的7个方法

问题一：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

问题二： “讲了是否=沟通了”

问题三：掉以轻心的“部门墙”

问题四：互动演练：如何开个好头

问题五：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

问题六：做不好 “情绪管理”怎么办？

问题七：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、高情商沟通------对外沟通的原则、技巧与艺术

1、态度类语言语境设计及表达技巧

2、服务类语言语境设计及表达技巧

3、信任类语言语境设计及表达技巧

4、专业性语言的运用技巧与艺术

5、中立性语言的运用技巧与艺术

6、合作性语言的运用技巧与艺术

7、情感性语言的运用技巧与艺术

8、跨文化沟通技巧---a情绪觉察与感知、b共情共同感、c共识

七 、高情商的觉察------用心理学角度破解肢体语言

肢体语言在沟通中的重要性

**印象取决于决定性的7秒钟

肢体语言的分类

如何有效运用肢体语言

头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

手势与内心真实想法对照讲解

腿脚与内心真实想法对照讲解

表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练：各类肢体行为的内心想法对照