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跨部门沟通技巧培训
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发布时间:2023-07-04编辑:李振

​企业常常面临的情况是各个部门各自为政,各自争夺权力。你不能干涉我职权范围内的工作,这不是我的责任。作为项目牵头的部门常常感到疲惫不堪,而其他协作部门则经常袖手旁观,这严重影响了工作的效率和效果。这是许多企业在部门协作上所面临的痛点问题。

跨部门沟通培训咨询

企业常常面临的情况是各个部门各自为政,各自争夺权力。你不能干涉我职权范围内的工作,这不是我的责任。作为项目牵头的部门常常感到疲惫不堪,而其他协作部门则经常袖手旁观,这严重影响了工作的效率和效果。这是许多企业在部门协作上所面临的痛点问题。


然而,一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些面临重重合作困难的企业,其整体效率和效益至少高出10%-30%甚至更多。团队在工作中的幸福指数也能提高15%-20%。


本课程将围绕企业面临的这个痛点问题,旨在提高企业效率和员工幸福指数。我们将教授学员如何进行跨部门沟通与协作,以提高企业整体的协同能力。**这个课程,您将学习到如何打破部门壁垒,促进团队间的良好合作,从而实现企业的卓越表现。

跨部门沟通精品网课

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

前言:数字化为协同带来了革命性的突破。

第 1 章 高效联动:跨越工作协同的鸿沟

1、为啥跨部门沟通比较困难?

2、跨越五大合作障碍;

本位主义

视角狭隘

走过场

沟通不良

机制缺失

3、避免三个合作陷阱;

“笑面虎”

“告黑状”

“踢皮球”

4、杜绝四类错误行为;

回避/沉默

拖延不作为

制造矛盾

U型或J型

5、功夫在诗外——了解跨部门业务;

6、建立共赢思维——你好我好大家好。

7、共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态;

实现信息共享和智慧共联。


第2章 无缝对接:以内部客户意识协同工作

1、关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

2、内部客户必须澄清的四个基本问题;

谁是我的客户?

我在为谁创造价值?

客户需要从我这个流程获得什么?

如何让他满意?

3、客户分类:职级客户、职能客户和工序客户;

4、服务目标:100%满意,乃至超出客户期望;

5、服务角色:顾问、服务商、督导;

6、服务原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;

7、服务基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

8、服务心态:关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

9、服务要点:对接、跟进、反馈;

事前:问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

事中:不懂跟进,工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

事后:反馈,是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。


第3章 共情沟通:掌握跨部门沟通的基本方法

1、情感账户:你的情感账户余额充足吗?

2、乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

3、你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?

梅拉比安公式

4、如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;

沟通三步曲

5、如何表达,才能使人际沟通畅通有效?

4C沟通法

6、如何聆听,才能使人际沟通精准高效?

3R聆听模式

7、高能提问:开放式和未来式。

8、非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

9、如何反馈,让对方乐意接受?

工具:BEST反馈法

10、如何批评,让下属心服口服?

工具:BID反馈法

11、如何表扬,让下属心花怒放?

工具:BIA反馈法


第4章 横向领导:让同事乐意配合你

1、横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

2、为什么你无法说服同事协同?

3、高效说服同事协同的六个小步骤;

主动表达他人的行为出于好意;

主动承认自己的一部分责任;

主动征求他人的意见,并说明提问的目的;

适时表达你的想法,引导他按你的思路思考;

邀请同事一起制定合作计划;

必须做出示范,表明你正在共同努力。

4、不是主管,如何带人成事?(5P法);

P1:准备方案——有备而来,带上方案(Preparation scheme)

P2:拉人入伙——正式邀请成员(Pull people occupation)

P3:项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

P4:问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

P5:表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praise the people)

5、低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

6、如何进行跨部门协调资源?


第5章 会议管理:用时间换结论的商业模式

1、思考:为什么员工越来越讨厌开会?会议为啥会低效?

2、会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间;

3、组织会议的八大基本要求;

4、会前、会中与会后有哪些细节要求;

5、横向会议的关键点:掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感;

6、罗伯特议事规则:*国会的会议模式;

7、群策群力:头脑风暴和德尔菲法。


第6章 关键冲突:如何化冲突为双赢

1、思考与讨论:

冲突是好事,还是坏事?

决策时,是否要追求意见的一致?/沉默是金?

2、避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突,保持一团和气。

3、分析冲突与绩效的关系;

4、冲突到底是怎样形成的?产生冲突的因素/关键30秒;

5、面对冲突的三种态度:害怕冲突/直言相向/有效应对;

6、面对冲突的两种错误行为:该沉默时乱开口/该开口时却沉默;

7、冲突处理的基本原则:基于立场和基于利益/面子与里子;

8、冲突处理的TK模型:竞争/合作/迁就/妥协/回避;

TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式;

如何应用TK模型/对管理者而言。

9、处理冲突的基本要求:倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

10、处理问题的沟通之道:创造氛围/就事论事/询问对方

11、处理冲突的CPR思维法:内容/模式/关系

12、处理冲突的6个步骤:

**步:明确冲突的目标和意义;

第二步:梳理头绪,保持理智;

第三步:创造氛围:沟通场景/适当减压/亲和力

第四步:准确定义各方的要求;

第五步:寻找解决方案

第六步:有效行动:让对方信守承诺;

13、3种不同的情形的处理办法:

沉默对抗,怎么办?

转移话题,怎么办?

愤怒咆哮,怎么办?


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跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)
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