跨部门沟通，是许多企业无法绕过的一道难题。不同部门之间往往存在着一道看不见的墙壁，这种协作障碍给公司带来严重的内耗问题，严重降低了工作效率。在这个崭新的经济时代，每个人都需要具备一项强大的软实力——跨部门沟通能力，只有这样，我们才能在职场中游刃有余，进行高效而有效的沟通，从而提升整体工作效率。让我们一起探索如何打破沟通壁垒，实现团队的无缝协作，为企业的发展注入新的活力！

一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术

研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？

1、跨部门沟通协作现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析：行政部小王和小李的问题

2、跨部门沟通协作六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例：胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试：团队协作评估

跨部门协同“第3选择”思维模式

我看到自己

我看到你

我找到你

我和你协同

跨部门创造协同之四步骤

询问

界定

创造

达成

案例：同事之间的协同

跨部门沟通协作“五位”法应用

案例：绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位

二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

1、跨部门沟通-倾听两种模式

沟通以谁为核心？

I型沟通

U型沟通

2、跨部门倾听的五个层次

充耳不闻

假装在听

选择性听

专注倾听

同理心倾听

案例：出差讲课的故事

3、同理心倾听五步法

呼吸

微笑

点头确认

复述

反映情感

4、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例：饭店上菜的故事

5、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

6、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你，多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决

引入：兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例：让人喜欢你的8句话

四、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼

1、成为高绩效领导者核心四点

你承担的领导角色是一种责任

相信自己能够带领大家解决问题

有自己的主观意识，不人云亦云

能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

2、高绩效团队的核心三要素

勇于承担的领导

清晰明确的目标

统一思想和行为

工具：团队管理4A方法

3、高绩效领导者发展的五个阶段

临危受命，自我成长

服从和探索

形成自己的管理风格

管理创新，与时俱进

人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

4、高绩效领导风格形成的四个阶段

管理知识的储备

实践经验的积累

管理方法和体系的形成

从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

五、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法

1、高绩效团队建设：团队激励

案例：毛主席激励队伍

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦克里戈XY理论

当代动机理论

工具：SBI正面激励法则

课堂练习：用SBI正面激励员工

2、高绩效团队建设：团队辅导

辅导员工的常见误区

如何应对下属的：我做不到？

如何应对下属的：该怎么办？

辅导问题的BEST工具

实操：管理中问题员工辅导演练

3、高绩效团队建设：团队授权

授权的好处

授权误区

授权之猴子管理法

授权四步法