企业的绩效与企业家和管理者在沟通上投入的时间成正比。随着市场竞争的日益激烈，组织内外的沟通变得更加重要，是高效管理的必要条件。许多任务无法独立完成，需要与他人和其他部门合作和支持。因此，我们需要掌握并学习相关的沟通技巧。只有**有效的沟通，才能提高组织的绩效。

第 一章   沟通与管理沟通之道

一、沟通

成功沟通的四张*、沟通的3个70%

沟通是什么？——沟通的本质和模型

沟通的形式——多种多样的沟通方式

中国人沟通的显著特点

无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提

二、管理沟通

沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

三、沟通的障碍

为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

四、管理游戏：

1、沟通的本质——寻人启事

2、沟通的障碍——空心方块

第二章   跨部门沟通的解决之道

一、跨部门沟通的常见现象

1、观点两极化，各说各话

2、话不投机，不欢而散

3、草木皆兵，随时征战

4、表里不一，没有诚意

5、会中同意，会后反对

二、跨部门沟通的主要功能

1、信息流通

2、有效控制

3、情感表达

4、有效激励

三、跨部门沟通的障碍因素

1、看中自身价值

2、缺乏同理心

3、失去全力控制性

4、职权划分不清

5、回避责任

6、部门利益冲突

四、跨部门沟通的主要方式

1、退缩行为

2、侵略行为

3、积极沟通

五、跨部门沟通的策略

1、树立团队目标

2、学会尊重和欣赏

3、进行换位思考

4、做到知己知彼

5、进行有效会议

6、采取非正式沟通

7、灰色地带的处理

六、跨部门沟通的有效提升

1、形成跨部门沟通的共识

2、建立有效的跨部门沟通模式

3、赢得其他部门及客户的支持

4、提升有效的跨部门沟通能力

5、增强跨部门沟通的执行力

6、建立双赢的企业环境

七、跨部门沟通的理想境界

1、信息的传递

2、愉快的感觉

3、双赢