一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关, 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。 本课程由点到面,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关, 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。
本课程由点到面,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
第 一 部分：沟通从心开始，认识自己
沟通的五个心—沟通的心理状态
如何塑造自己
提升自己沟通的人格魅力
测测你的沟通能力及风格
沟通中的七大障碍
第二部分：沟通的概念及意义
沟通的内涵与实质
案例分析
什么是有效沟通
案例分析
学员互动
沟通能力是成功人士必备的技能
沟通是一种艺术
第三部分：沟通技巧及方法
营造良好沟通的氛围
互动：沟通前的清场练习
逻辑六层次沟通法
案例分析
沟通中表达的技巧
表达的三大原则
5W1H的表达法
案例分析
沟通中的发问技巧
发问的重要性
互动体验---“我心中的图画”
发问的策略与步骤
沟通中的聆听
让聆听成为一种习惯
案例分析
视频分享：倾听的五大心理需求
倾听的三个层次
学员练习：你听到了什么？
倾听的五大技巧
沟通中的观察技巧
沟通中的非言语信息解读
沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析
案例分析
心理洞察术—行为背后的心理密码
第四部分：职场中如何沟通更有效
1、与上司沟通的五大原则
2、与上司沟通必备的8大黄金句型
3、与下属沟通的两个杀手锏
4、实现平级良好沟通的六个方法
