你的企业是否存在以下问题：

企业越来越大,沟通越来越难,企业内部办事比外部办事还要难,一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!

沟通质量不高,大家脾气都不小,一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果,本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴。

“你不理我,我不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平,所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺。

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本课程将为你解决以上问题。

**章 项目经理思维与沟通法则

一、项目经理必备思维

(一)整合思维

案例:川航

(二)横向思维

案例:迪斯尼

(三)优势思维

短板VS用人所长

(四)逆向思维

案例:降落伞

二、沟通对于组织的意义

(一) 新型组织

(二) 高绩效组织

(三) 组织、团队与个人

(四) 高绩效团队五个特征

三、有没有放之四海皆准的沟通法则?

(一)Wi-Fi导航需求不迷失(三种需求一个目标)

案例:请客

练习:彩电事件

(二)遇事成三,好说好记

练习:时间维度、空间维度、元素维度

(三)奥利奥,层次分明不误事

练习:项目增加人手

第二章 向上沟通 获得助力

一、向上沟通不做三种类型人

二、向上沟通有备无患基本功

(一)认识你的公司

 1.明晰架构,四步成为不可替代的一员

2.认识团队,找准定位,谋划未来

3.洞察文化,“五看”让自己变得不可或缺

工具:组织架构图、岗位说明书、工作价值链

(二)认识你的上司

1.组织选择了上司,强弱互补,上司助力你飞翔

2.了解上司处境,善解人意获信任,机遇纷纷踏来

3.识别上司风格,有效对之,借力助飞

工具:风格测试,与不同风格的领导沟通案例

三、怎么汇报才能获得领导的青睐呢?

(一)汇报频率与路径

1.向领导汇报的公式(工具)

2.汇报工作,有始有终

3.汇报工作路径图及汇报方法(工具)

(二)结论先行

案例:为什么这个汇报无果而终

第三章 跨部门沟通 协同共进

一、跨部门沟通有哪些障碍

(一)头脑风暴

(二)四个障碍原因分析

二、跨部门沟通的冲突处理

案例讨论:七个小矮人

(一)认识冲突(建设性与破坏性;正负向互动;防卫与支持)

(二)跨部门冲突的处理方式

演练:蝙蝠车

五种冲突矩阵图(竞争、合作、妥协、迁就、回避)

第四讲 商务沟通四大法宝

一、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗?

(一)首轮效应及应对技巧

(二)光环效应及应对技巧

(三)近因效应及应对技巧

(四)55387塑造**自己

二、望闻问切四步曲

(一)望:读懂客户之微表情

1.微表情、躯干及四肢行为含义

2.柔性沟通术:与客户的破冰话术

 3.客户风格初识别

(二)闻:抓取工作场景信息

1.沟通视窗

 2.同理心建设:枕头法及同理心测试

(三)问:先跟后带有效发问

1.隐性信息显性化

案例分析:二则故事(把梳子卖给和尚;买辣椒的主妇)

2.常用问题举例

(四)切:寻找客户等价值曲线

1.小组讨论:三个销售案例寻找等价值曲线

2.寻求与客户的共同价值四维策略(愉悦策略-情感策略-共同价值-时空选择策略)

工具:不知不觉中引导客户5步骤:确认、同理心、赞美、引导、共识