《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述:古时候,天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修走到一个叫示拿的地方,发现一片平原就住下来。他们计划修一座高塔,塔顶要高耸入云,直达天庭,以显示人们的力量和团结。

塔很快就建起来了,这惊动了天庭的上帝,他见到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,现在天下的人们都是一个民族,都说一种语言,他们团结一致,什么奇迹都可以创造,那神还怎么去统治人类?于是耶和华便施魔法,变乱了人们的口音,使他们无法沟通,高塔也无法继续建下去,终没有建成。这就是关于“通天塔”的传说。可见沟通是多么重要。

第 一 章 认识沟通

一、有没有放之四海皆准的沟通法则?

 1.Wi-Fi导航需求不迷失(三种需求一个目标)

案例:请客

练习:彩电事件

 2.让沟通对象放下悬着的心

案例:外派对话

工具:金字塔原理

 3.遇事成三,好说好记

练习:时间维度、空间维度、元素维度

 4.奥利奥,层次分明不误事

练习:项目增加人手

第二章 向上沟通 获得助力

一、你多久和领导沟通一次,每次沟通后自己感受如何?

(一)向上沟通不做三类人

 1.莫做聪明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做传球手

二、在与领导沟通前要做好哪些基本功才能有备无患呢?(二种认识)

(一)认识你的公司

 1.明晰架构,四步成为不可替代的一员

2.认识团队,找准定位,谋划未来

3.洞察文化,“五看”让自己变得不可或缺

工具:组织架构图、岗位说明书、工作价值链

(二)认识你的上司

1.组织选择了上司,强弱互补,上司助力你飞翔

2.了解上司处境,善解人意获信任,机遇纷纷踏来

3.识别上司风格,有效对之,借力助飞

工具:风格测试,与不同风格的领导沟通案例

与力量型的领导沟通:切中要害,开门见山

与社交型的领导沟通:公开赞美,真诚表达

与和平型的领导沟通:多提意见,考虑周全

与完美型的领导沟通:事前准备,数据说话

三、在与领导沟通的过程中,如何做到有条不紊呢?(三个步骤)

(一)共赢六原则(敬业、服从、请示、互补、功劳、担当)

(二)五位法做正确事(定位、补位、换位、到位、站位)

(三)获得信任五关键(恭、能、术、忠、沟)

启示:案例;思维与视角

四、怎么汇报才能获得领导的青睐呢?(五要汇报)

(一)汇报节点把握好

(二)向领导汇报应该用哪种题型

(三)汇报工作,有始有终

(四)汇报工作路径图及汇报方法

场景练习:谏言、电梯沟通、危机处理、与领导意见不一致、获得领导支持等。

第三章 平级沟通 获得支持

一、在与平级沟通的过程中如何不卑不亢,如何无误解?

(一)交谈四层次

 1.**:客套交谈

 2.争论:强硬交谈

  3.对话:反思式探询

  4.自然流现:集体创造力

体验活动

(二)聆听四层次

  1.**式聆听

  2.事实式聆听

  3.同理式聆听

  4.生成式聆听

体验活动

(三)建立亲和四步骤

二、在与平级沟通中如何获得支持呢?(二策略)

(一)用建言代替直言

  1.建设性沟通与批判性沟通

(二)施展问题的魔力

  1.提问基本原则(两多一少乘胜追击)

  2.SCQ提问矩阵(支持提问;低效提问;压力提问;赋能提问)

工具:话术包

三、在与平级沟通中有哪些可以运用的技巧吗?(沟通四技巧)

(一)明确对方利益

(二)加强情感沟通

(三)提供支持帮助

(四)优化工作流程

练习:项目缺人需要借调

第四章 向下沟通 获得追随

一、向下沟通如何有效且让对方感受是成长不抗拒呢?

(一)赋能他人四步曲

(二)松下幸之助的五遍布置工作法

练习:请回顾近期一次安排任务给下属的情景,进行复盘与演练

二、向下沟通有哪些实用的方法呢?(谈心谈话五种沟通法)

(一)谈心沟通法

(二)定期沟通法

(三)聚餐沟通法

(四)活动沟通法

(五)五感沟通法

练习:请结合案例采用适合的方式进行沟通