企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

第 一 章 跨部门沟通的障碍是什么？

1我是对的

2本位主义

3不良情绪

4能力不足

第二章 如何打破沟通之墙？

1 打破“我是对的”之墙

（1）“懦夫博弈”模型认知

（2）设计沟通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一个问题自测

【工具】先导思维的四个问题

2 打破“本位主义”之墙

（1）“囚徒困境”模型认知

（2）六种人际模型认知

（3）建立双赢思维

【工具】化解冲突模型

3 打破“不良情绪”之墙

（1）用沟通的目的来控制情绪

（2）建立情感账户

4 打破“能力不足”之墙

（1）表达的结构设计

（2）倾听的五个步骤

（3）反馈的四种表现

（4）建立通畅的沟通机制

【工具】金字塔模型

第三章 如何搭建合作模型

1 坚定合作的意愿

双赢思维

2树立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3建立良好的关系

合作成功率 =合作利益 – 合作麻烦 +关系度

4 制定沟通的机制

（1）合作开始：沟通计划、想法

（2）合作过程：沟通状态、应对

（3）合作结束：结果复盘、沉淀

5执行合作的计划

第四章 如何执行合作计划

1设定结果

2指导方针

3资源分析

4制定计划

5过程执行

6即时激励

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2学员小组讨论，倾听团队感受

3学员代表分享，倾听他人感受

4世界咖啡模式，交换心得收获

5学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当